中宏網內蒙古5月17日電 為全面推動“高效辦成一件事”落實落地，推進線上辦事“一網通辦”，實現更多高頻事項網上辦、掌上辦、一次辦，由網上可辦向好辦易辦轉變。通遼市依托全區一體化在線政務服務平臺，著重圍繞全市政務服務事項進行逐項梳理優化，大力推行在線辦理、優化辦事流程、強化指導服務，最大程度滿足企業群眾辦事需求，努力構建企業群眾線上辦事“一網通辦”，線下辦事“一件事一次辦”新格局。

　　一是推動更多政務服務事項“全程網辦”。推行“全程網辦”事項清單管理優化機制，通過優化網上辦事流程、規范線上審批程序、證照證明電子化、部門間數據共享等多種方式，對“全程網辦”事項進行持續梳理更新，公布市本級全程網辦事項清單，涵蓋40個部門1101項政務服務事項，全程網辦比率達到80.19%，較2023年提高了8個百分點。企業群眾只需查詢一張清單，即可知曉所有可在線辦理的事項，讓政務服務更簡單更便捷。

　　二是大力推進線上辦事“一網通辦”。根據企業和群眾需求，全面整合各級、各部門政務服務事項線上咨詢和辦事入口，將公積金、社保醫保、住房交通等各類熱點事項、高頻服務全部納入政務服務網，并在“蒙速辦”APP設置企業開辦、公積金、不動產等服務專區。通過統一身份認證服務，解決了多網并行、多口申報、多系統注冊等問題。在全程網辦事項清單的基礎上，梳理公布了第一批“一網通辦”事項清單，市本級759項政務服務事項實現了“進一網、能通辦”。

　　三是積極推行“掌上辦”“免證辦”。優化“蒙速辦”移動端已接入功能，全面提升“蒙速辦”移動端的訪問量及活躍度。目前，“蒙速辦”移動端已匯集特色應用832項，位列全區第一位，全市6677個事項實現“掌上辦”。梳理公布“免證辦”事項清單，積極推動證照類信息資源共享，依托自治區“綜合一窗受理”系統實現“免證辦”。目前，全市194類電子證照完成匯聚，位列全區第三位；累計共享調用量達5052萬次，“免證辦”辦件量3萬余件，位列全區第一位。

　　四是強化指導服務，持續加大網辦便利化宣傳力度。線上設立輔導專欄，從辦事人角度出發，展示網上申報的每一項操作步驟，解說如何利用“統一身份認證”完成登錄，以及登錄后如何填報信息、上傳申報材料等操作流程，不見面指導企業群眾通過政務服務網自主申報辦理事項，已累計推出全程網辦系列操作視頻82期，“蒙速辦”APP宣傳視頻38期。線下設立“網上辦事體驗區”，對不熟悉網上操作或未注冊政務服務網賬號的辦事群眾，由工作人員協助進行網上注冊、辦理，在窗口擺放全程網辦事項清單，積極引導群眾通過網上自主辦理，確保企業群眾在電腦端、手機端、自助端、窗口端能夠獲取同質服務。

　　五是持續提升企業群眾網上辦事體驗感，讓網上辦事向“好辦、易辦”轉變。建立“政務服務體驗官”機制，聚焦企業群眾網上辦事網絡“通不通”、流程“優不優”、體驗“好不好”，常態化對“網上辦”“掌上辦”事項開展巡查自檢，隨機邀請辦事群眾作為“政務服務體驗員”，開展線上體驗活動，通過測試體驗，發現網上辦事過程中存在的問題和不足，提出改進意見，切實提高政務服務及便民服務的透明度、便利度、滿意度。目前，全市已開展“線上體驗”活動34次，發現問題15項，已全部完成整改。

　　下一步，通遼市將持續在更高起點上推動“一網通辦”改革向縱深發展，繼續深化為民辦實事，以數字化賦能，構建優質、便民、高效、智慧的線上線下融合服務體系，讓“一網通辦”更智能，企業群眾更愛用。（徐東賀）

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