中宏網內蒙古5月6日電 “工作人員指引得很清楚，業務流程解釋也很詳細，政務大廳里很敞亮，咱工作人員的話聽著也很暖心。”日前，一名到通遼市政務服務大廳咨詢辦理民辦非企業單位關于社區養老服務中心的相關變更事項的劉女士高興地說。
原來，辦事群眾的一句句夸贊只是通遼市政務服務中心提升窗口服務效能的縮影。為進一步提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，讓企業和群眾辦事更滿意，通遼市一直致力于提升窗口工作人員的服務能力和水平。通過定期開展業務培訓、考核和激勵措施，不斷提高窗口工作人員的業務素質和服務意識，致力于以更加專業、高效、熱情的服務態度為群眾提供優質的政務服務。
目前，通遼市、旗兩級179名綜合窗口人員實現了“持證上崗”。自實施“持證上崗”以來，政務服務能力和效率得到了顯著提升，辦事群眾可以通過意見箱、紀委監委二維碼、意見簿，現場投訴、信函投訴、電話投訴、12345熱線電話、評價器等8種線下渠道和“蒙速辦”移動端、網上投訴信箱、內蒙古政務服務網“咨詢投訴”3種線上渠道對辦事流程和工作人員進行監督評價。截至目前，全市“好差評”評價數13.18萬條，好評率99.99%。
下一步，通遼市政務服務中心將繼續在“簡、便、快、優”上下功夫，打造“辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的政務服務環境，為群眾提供更優質、更便捷的服務。（伊利奇）
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