中宏網內蒙古4月18日電 為進一步暢通政企溝通渠道，努力為企業提供更高效、更便捷的政務服務，通遼市行政審批政務服務與數據管理局在12345政務服務便民熱線開設“企業開辦專席”，為企業提供7×24小時政策咨詢、政策推送、手續辦理查詢及訴求受理辦理等服務，實現“一個電話解難題”，最大限度減少企業辦事成本。自“企業開辦專席”設立以來，已受理企業訴求428件，其中直接答復64件，轉派364件，訴求主要涉及企業設立登記、企業變更登記、企業注銷登記、企業遷移等業務。

　　搭建專業“服務臺”。企業和群眾反映的問題由“企業開辦專席”通過平臺完成受理、交辦、反饋回訪、辦結等工作流程，實現閉環管理。對于企業開辦類訴求，專席人員根據系統知識庫第一時間在線解答；依靠知識庫無法直接解答的訴求，專席人員要通過“三方通話”的形式轉接至相關單位政策專員進行專業性解答；針對疑難訴求，專席人員根據實際情況，轉派至相關承辦部門，明確辦理要求和時限，全力保障企業訴求的辦理質效。

　　建好專業“知識庫”。按照“權威準確、標準統一、實時更新、共建共享”的原則，進行企業開辦知識庫建設。各級承辦部門負責本行業知識內容的采集、審核、更新和維護等工作，及時推送最新政策和熱點問題答復口徑，確保知識庫內容的準確性和時效性。同時，對專席人員常態化開展業務培訓，提高專席人員的業務素質和服務能力，更好地為企業提供專業化、精細化的服務。

　　建立“惠企政策包”。依托12345微信公眾號上線“惠企政策專題”，進一步優化企業開辦環境，主動為企業推送政策信息，使企業能夠隨時了解最新的政策動態，幫助企業準確理解和把握政策導向，讓政策紅利真正惠及企業。同時，加大對“企業開辦專席”的宣傳力度，積極聽取企業對專席服務的意見和建議，提高企業對專席的認知度和使用率，提升企業滿意度。

　　下一步，通遼市將持續優化營商環境，建立健全“接訴即辦”機制，更好發揮熱線直接面向企業和群眾的窗口作用，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

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