中宏網內蒙古1月25日電 今年以來，通遼市12345政務服務便民熱線始終堅持“群眾利益無小事”的原則，高度重視企業和群眾訴求的辦理工作，認真受理每一通群眾來電，用心、用情解決群眾熱點、難點問題，不斷提高企業和群眾滿意度。2023年市12345熱線共受理企業和群眾訴求53萬余件，話務接通率和響應率、解決率、滿意率均達到90%以上。

　　強化督辦調度，持續提升服務質效。加強與各旗區熱線承辦中心、各訴求承辦單位橫向有效溝通指導，強化與市委、市政府督查室聯系，形成監督合力，深化協調聯動，用活用好監督考核杠桿，倒逼各訴求承辦單位快速有效回應群眾訴求，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

　　健全機制建設，推動企業群眾訴求解決。印發《通遼市12345政務服務便民熱線“通暢辦”實施細則（試行）》，明確機構設置和職責分工，完善“訴求辦理、反饋回訪、數據分析、考核通報、督辦問責”等各環節制度；制發《通遼市12345政務服務便民熱線知識庫工作制度（試行）》，夯實知識庫更新責任，將知識庫更新、維護情況納入到熱線績效考核，督促各部門上傳更新政策信息，最大限度減少各承辦單位派單量，進一步提高群眾滿意度和獲得感。

　　建設12345與110對接聯動工作試點，推動平臺融合互通。通遼市12345熱線與110報警服務臺一體化平臺在全區率先投入運行，在全市范圍內實現了12345與110平臺一鍵攜號轉接、三方通話、專席聯動、系統推送等功能；設置110接警席，12345與110話務人員互派互駐，信息數據互聯互通、工單警單雙向流轉、受理反饋閉環運行，實現與110平臺相關數據資源共享和協同處置的規范化、標準化、專業化和智能化。（席小茹）

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