為優化營商環境，提升訴求響應質效，開魯縣稅務局傾力打造“非常滿意”服務中心，對前一工作日線上線下各種辦稅繳費渠道辦理的業務進行質效主動回訪，運用“三單一表”，查找工作不足，收集納稅人意見建議，進一步提升稅費服務水平。

　　納服部門整合多平臺、多渠道大數據分析結果，將前一個工作日辦結的業務結合近期工作重點、難點、待突破點，定制回訪目標進行數據抽取。回訪人員逐一進行電話回訪，了解業務辦理情況，同時收集意見建議。針對不同業務、不同答復設置不同回訪問題、服務用語，保障每個回訪流程規范化、專業化。

　　對于回訪結果“不滿意”或有問題需要解答、協助的，由納服部門按實際情況和業務類別靈活運用“三單一表”，即《工作提醒單》《工作建議單》《問題處理工單》《回訪登記表》，分派給各部門處理或整改。問題涉及多個部門的，可同時派發《工作提醒單》《工作建議單》，相關部門整改，其余部門對照查找工作不足，堅持問題導向，舉一反三補齊短板，倒逼各部門工作提質增效。

　　截至目前，“非常滿意”服務中心回訪納稅人繳費人161戶，向各部門、各分局所派發《工作提醒單》14份、《工作建議單》10份，響應納稅人、繳費人訴求，推動稅務機關稅費服務水平提升，持續優化稅收營商環境。（記者 石曉博 通訊員 劉慧敏 李晶）

原標題：為納稅人提供全方位優質服務 開魯縣稅務局打造“非常滿意”服務中心