“我們老兩口來窗口辦事，但是對網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉，小史同志耐心細(xì)致地一步步教我們操作，后來我都不好意思了，可是小史還是不厭其煩地指導(dǎo)我們。通過這件事一方面讓我感受到了史鑫鑫同志的熱心，更讓我們看到了窗口工作人員良好的服務(wù)態(tài)度！”“我是一名私企老板，來政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，本以為會非常麻煩，沒想到在綜合窗口享受到了熱情服務(wù)，特別感謝劉曦冉同志的幫助。”……

　　自今年7月份科爾沁區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口開設(shè)以來，有71封企業(yè)和群眾的表揚信紛至沓來。這些手寫的感謝信，字里行間表達(dá)的是對辦事窗口單位的滿意度，這份熱度離不開該中心為持續(xù)提升服務(wù)水平所做的努力。

　　每天早上8：20，科區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口人員已經(jīng)整理好儀容儀表，精神飽滿地在各個窗口等待前來辦理業(yè)務(wù)的群眾。“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”前臺導(dǎo)辦面帶微笑主動上前詢問。疫情當(dāng)前，該中心在做好疫情防控工作的同時，不忘“始于群眾需要，終于人民滿意”的初心。

　　辦事群眾進入大廳后，咨詢導(dǎo)辦人員協(xié)助群眾通過“蒙速辦”APP進行疫情防控行程碼查驗，隨后幫忙叫號，并引領(lǐng)到辦事窗口。自綜合窗口改革實施以來，打破了過去窗口“冷熱不均”的布局，解決了部門垂建系統(tǒng)整合，實現(xiàn)了“前臺統(tǒng)一受理，后臺分類辦理、綜合窗口出件”的綜合一窗服務(wù)模式，力爭讓群眾省時省力。綜窗工作人員為辦事群眾提供全流程幫辦代辦服務(wù)，全力做到簡化辦事材料、精簡辦事環(huán)節(jié)，讓群眾少跑路。通過印制一次性告知單、流程圖、辦事指南等便民卡冊，全面準(zhǔn)確公開辦理事項、辦理條件、辦理流程、辦理時限、監(jiān)督電話、網(wǎng)上辦理途徑、相關(guān)政策、辦理結(jié)果等信息，進一步優(yōu)化了“一站式”服務(wù)功能，推動政務(wù)事項辦理更加規(guī)范高效。在辦理過程中，工作人員耐心幫助企業(yè)群眾解決辦事難、無頭緒問題，充分體現(xiàn)了科區(qū)政務(wù)服務(wù)工作為更好地對標(biāo)一流政務(wù)服務(wù)，讓服務(wù)再升級的完美成效。截至9月上旬，綜窗系統(tǒng)辦件量達(dá)27091件。

　　為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，該中心始終堅持以優(yōu)化營商環(huán)境為主題，以提升企業(yè)和群眾滿意度為主線，通過在政務(wù)大廳探索引進第三方管理機構(gòu)試點等舉措，著力推動辦事大廳在功能布局、整體環(huán)境、人員管理等方面深度自查和全面優(yōu)化，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，以理念轉(zhuǎn)變、行為規(guī)范等方式協(xié)同推進“首問負(fù)責(zé)”“一次性告知”“延時服務(wù)”等一系列制度落地生根，讓企業(yè)和群眾的辦事過程更加簡便、快捷、貼心。（通訊員 趙春麗 記者 管煒）

原標(biāo)題：科區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)提升企業(yè)群眾滿意度