“您好，這里是‘12345’市民熱線，請問有什么可以幫您？”話務員溫和有禮的聲音溫暖著每一位撥打電話的群眾。

　　自運行以來，通遼市“12345”市民熱線服務中心扎魯特旗分中心堅持黨建引領，以“為群眾辦實事”為工作的出發點和落腳點，把群眾是否滿意作為衡量工作的標準，形成了“一號響應，分類處理，各方聯動，限時辦理”的工作機制。通過建立有效的督辦和監管考評機制，發揮受理公眾咨詢服務、投訴、建議等事項的指揮調度作用，使之成為黨和政府密切聯系群眾、廣泛收集社情民意、梳理工作薄弱環節的“民情民意匯集中心、政府部門效能體檢中心”，著力破解企業、群眾反映的痛點、堵點、難點問題，提升政府服務效能和軟實力。

　　截至目前，全旗“一號通辦、街鎮（蘇木）統辦”辦結群眾訴求4928件，交辦辦結4928件，占訴求總數的100%；“三率”方面，交辦辦結案件中，訴求綜合響應率99.9%、解決率98.8%、群眾滿意率98.7%。熱線開通以來，在全市月考核中排名一直居于領先位置，所辦工單多次被市熱線服務中心作為周報、月報優秀案例采用。（特約通訊員 白敖敏）

原標題：扎旗12345市民服務熱線專解群眾煩心事