為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，阿旗政務(wù)服務(wù)局著重從事項(xiàng)梳理應(yīng)用、下沉綜窗服務(wù)模式、業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面著手，統(tǒng)籌推進(jìn)旗鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)協(xié)同管理，使更多事項(xiàng)就近可辦。

　　一、開展事項(xiàng)清單全面化梳理

　　以滿足基層群眾辦事需求為目標(biāo)，把高頻民生事項(xiàng)作為突破口，深入蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村進(jìn)行摸底調(diào)研，召開全旗三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系事項(xiàng)梳理推進(jìn)會(huì)。截至目前，根據(jù)自治區(qū)下發(fā)事項(xiàng)清單，已梳理形成蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政權(quán)力事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)、鄉(xiāng)村兩級(jí)代辦事項(xiàng)、村級(jí)可辦事項(xiàng)、網(wǎng)辦指導(dǎo)事項(xiàng)五張清單。

　　二、推動(dòng)“綜合一窗”規(guī)范化運(yùn)行

　　為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，加強(qiáng)基層窗口規(guī)范化建設(shè)，每個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)置兩個(gè)“綜合窗口”，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的咨詢、受理、要件傳遞、證照發(fā)放等服務(wù)。制定《蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理指導(dǎo)手冊(cè)》《規(guī)范鄉(xiāng)村兩級(jí)便民服務(wù)中心（站點(diǎn)）規(guī)范運(yùn)行考核辦法》等規(guī)范化運(yùn)行工作機(jī)制，為高效推動(dòng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)提供制度保障。

　　三、拓展綜窗業(yè)務(wù)系統(tǒng)化培訓(xùn)

　　為解決基層綜窗人員辦件難、不會(huì)辦的問題，采取“理論知識(shí)+實(shí)踐操作+達(dá)標(biāo)考核”模式，針對(duì)高頻事項(xiàng)辦理、自治區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)使用、業(yè)務(wù)材料流轉(zhuǎn)等內(nèi)容，組織開展“就近辦”跟窗業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)分兩批次進(jìn)行，每批次培訓(xùn)一周。培訓(xùn)過程中，綜窗老師一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，學(xué)員親自為群眾辦理業(yè)務(wù)，確保跟窗學(xué)員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“政策解釋明、要件接受準(zhǔn)”。目前，已組織完成全旗16個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共33名綜窗人員培訓(xùn)。

　　四、打造“小阿幫辦”品牌化服務(wù)

　　為加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，創(chuàng)新打造“1+14視訊同屏”工程，建立聯(lián)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旗級(jí)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳實(shí)時(shí)連線，安排專人解答政策和業(yè)務(wù)咨詢。探索推進(jìn)旗域通辦，推動(dòng)旗鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)高效協(xié)同，規(guī)范便民服務(wù)中心運(yùn)行管理，提升基層服務(wù)能力。現(xiàn)階段設(shè)備采購已完成，待接入后投入使用。

　　下一步，阿旗政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)深化旗鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，多渠道加大宣傳力度，引導(dǎo)群眾就近辦事，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”。

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