中宏網內蒙古9月8日電 為給辦事群眾提供更便捷、高效、溫馨的服務環境，克什克騰旗政務服務局以解決群眾所需所想、讓群眾滿意為最大目標，聚焦服務為民，全力打造“一體化”管理體系、“一站式”服務體系，不斷打造“設施齊全、環境優美，功能完善、管理規范，辦事高效、服務優良”政務服務標桿，用心用情持續推進暖心服務深入民心。

　　“延時服務”讓政務服務好上加“好”

　　克什克騰旗政務服務中心自2021年9月率先推出“延時服務”，實行“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不休息”的運行模式，結合具體實際，制定了《克什克騰旗政務服務中心延時服務實施方案》，以制度規范服務，打造更加規范化的“延時服務”模式。依據實際情況編制該中心“延時服務事項清單”，在旗政府網站、政務服務微信公眾號等媒體上對外公開公示。依據無差別、分領域綜合窗口事項制定了午間、周末延時預約值班表，科學、合理配備前臺窗口和后臺審批人員，將延時服務納入年度績效考核，截至目前，已辦理延時服務91件。

　　　　綜合窗口人員為辦事群眾提供延時服務

     “一件事一次辦”促政務服務“精”細入微

　　克什克騰旗政務服務局全面落實“一件事一次辦”，圍繞企業從設立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期，聯合相關部門推出138項特色的主題式、套餐式集成服務，其中“新生兒一件事”實現全覆蓋，解決了新生兒父母多頭跑的甜蜜負擔。以家長密切關注的新生報名季為切入點，創新“新生入學一件事”，將幼兒園、小學新生入學納入“一件事一次辦”，聯合教育局、不動產登記中心、公安局、幼兒園、小學，將政務服務大廳“窗口”移動到學校，實現了“移動窗口”進駐辦，創新了新生入學“一件事”的服務新體驗。新生入學“移動綜窗”的設立，將新生入學“一件事”服務下沉至群眾看得見、摸得著的地方，獲得群眾一致好評，進一步增強了群眾辦事的便利度、體驗度和滿意度。同時，縱深推進“一件事一次辦”改革，讓審批更便捷。對審批環節、要件進行取消、歸并，對辦理情形進行分類、優化，實現了申請材料精減78%，辦理環節精減64%，平均辦理時限減少72%。

　　“暖心服務”讓政務服務關懷備“至”

　　政務服務大廳全力推進“綜窗改革”，打造了一支素質高、業務精的綜合窗口隊伍，綜窗人員秉持“熱情服務、高效便捷”的服務理念，以方便企業和群眾辦事為出發點，主動靠前服務，對急需幫助的群眾開展“一對一”專人幫辦服務，收獲辦事群眾一致好評。

　　綜合窗口工作人員為高齡老人提供貼心幫辦代辦服務

　　下一步，克什克騰旗政務服務局將持續深化政務服務標準化改革，以群眾需求為導向，扎實做好政務服務工作，提升辦事效率，做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化，將窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態度熱情的工作風貌更好地展現給辦事群眾，提升企業群眾辦事的獲得感、幸福感、滿足感。