為切實優化營商環境，林西縣為縣政務服務中心67個辦事窗口設置了“一窗一碼”專屬二維碼監督標識，辦事企業和群眾掃描二維碼即可點對點評價窗口服務質量、舉報違紀違規行為，倒逼政務服務窗口轉變作風、提高效率，有效提升窗口服務水平。

　　服務監督便捷化。相比上門舉報、寫信舉報、電話舉報、當面舉報等傳統監督方式，在使用“碼上”監督平臺過程中，辦事群眾可通過掃描二維碼直接進入林西縣紀委監督投訴平臺，經手機號短信驗證進入監督投訴主頁面，按照工作作風問題和窗口腐敗問題對投訴內容進行細化和分類，評價和投訴內容文字描述、上傳照片等全部流程最快可在1分鐘內完成，完全不會影響辦事企業群眾的辦事進度。縣紀委監委在平臺接到投訴后，可節省投訴人信息登記，直接分類處理、調查取證，作出處理并向投訴人反饋處理意見，實現“碼上”監督馬上辦。

　　警示提醒常態化。采取窗口服務規范培訓、開展警示教育活動、日常巡查提醒等方式，讓窗口工作人員熟知監督碼的監督舉報功能，用監督碼時刻提醒窗口工作人員規范服務行為、提高工作效率、提升服務水平。目前，縣政務服務中心召開警示教育活動1次，重點強調監督碼的監督舉報功能，通過微信群發送監督碼宣傳標語12條，采取日常巡查、溫馨提示等方式提醒窗口工作人員規范服務行為、提高服務質量，在政務服務窗口形成了“碼上”自律的良好氛圍。

　　跟蹤反饋精細化。實行“管理賬號+監督賬號”分級監督模式，賬號負責人每日不定時登錄，針對企業群眾“碼上”反映的問題，及時分類處置。屬于服務質量偏低、工作效率低下等工作作風問題的，轉交相關職能部門限期辦結、及時反饋；屬于不作為、亂作為以及吃拿卡要等違規違紀問題的，按照程序由紀委監委調查核實處理；對一定時期群眾反映問題較多的窗口派駐部門，紀委監委及時下發提醒函，提醒派駐部門建章立制、修正偏差，做到“碼上”監督馬上辦、分類處理轉作風。（楊立彥 端增媛）

原標題：林西縣：“碼上”監督助力服務水平再提升