中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月6日電 近年來，赤峰市阿魯科爾沁旗政務(wù)服務(wù)中心始終以人民為中心，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，圍繞政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，升級便民設(shè)施，推出便民措施，全面提升服務(wù)效能。

　　樹牢服務(wù)理念，增強服務(wù)意識

　　為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，阿旗政務(wù)服務(wù)中心始終堅持“親和暖心、便捷順心、透明耐心”的服務(wù)理念，內(nèi)化于心、外踐于行，全力打造“無縫隙”政務(wù)服務(wù)品牌，力求實現(xiàn)辦事群眾和政務(wù)服務(wù)中心的親密無間。不斷加強政務(wù)服務(wù)干部職工的服務(wù)意識和理論知識，讓員工從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，真正做到“想群眾所想，急群眾所急”。

　　規(guī)范日常禮儀，改善服務(wù)形象

　　邀請專業(yè)禮儀老師連續(xù)開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，了解服務(wù)工作中的禮貌用語、著裝要求、握手禮、介紹禮、指引手勢、坐姿站姿的統(tǒng)一標準和溝通技巧等基本禮儀知識，穿插眾多標準動作的示范，政務(wù)服務(wù)干部職工形象得到了全面提升。

　　強化制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標準

　　堅持用制度管人，用流程管事，圍繞窗口建設(shè)、機關(guān)管理、現(xiàn)場運行等方面，完成《政務(wù)服務(wù)大廳標準化管理規(guī)范化運行工作手冊》（第四版）《綜窗和服務(wù)現(xiàn)場工作人員運行管理辦法》《綜合窗口業(yè)務(wù)流程管理機制》等制度規(guī)范，規(guī)范業(yè)務(wù)運行、人員管理、厘清權(quán)責(zé)，建立更為高效溝通機制，提高政務(wù)服務(wù)效能。

　　創(chuàng)新辦事模式，提升服務(wù)效率

　　從創(chuàng)新改革受理流程、優(yōu)化行政審批環(huán)節(jié)、完善政務(wù)服務(wù)體系入手，以“統(tǒng)一受理標準、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一信息平臺、統(tǒng)一人員管理、統(tǒng)一管理機制”五個統(tǒng)一為抓手，全面推行“綜窗改革”，全面推行“受審分離”模式，除保留公安、醫(yī)保、稅務(wù)、人社4個專區(qū)外，將24個部門961項政務(wù)服務(wù)事項全部納入綜窗受理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)能力最大化。

　　完善便民措施，優(yōu)化服務(wù)動線

　　將提高服務(wù)質(zhì)量與滿足群眾需求相融合，提出了“動線優(yōu)化”的新思路。結(jié)合當前疫情防控形勢，采取科學(xué)靈活的疫情防控措施，優(yōu)化人員進廳“動線”，掃碼進廳、體溫監(jiān)測、人證核驗，筑牢疫情防控安全線；制定黨群代辦中心代辦制度，細化辦事流程，明確代辦職責(zé)以及人員管理，既可以為重點項目審批這類的大事進行幫助，還可以為燃氣繳費、查找醫(yī)療保險報銷單這類的小事提供服務(wù)，必要時為行動不便的群眾提供“下樓辦”服務(wù)；完善便民措施，設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、網(wǎng)上申報輔導(dǎo)區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等候區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、應(yīng)急便民區(qū)、投訴調(diào)解區(qū)和特色功能區(qū)，購置雨傘、輪椅、充電寶等便民服務(wù)設(shè)施，推行群眾辦事要件免費復(fù)印，提升群眾辦事舒適度，政務(wù)服務(wù)滿意度。

　　健全制度機制，暢通服務(wù)評價

　　將企業(yè)群眾的滿意度作為最根本的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量檢驗標準，不斷完善政務(wù)服務(wù)評價機制，企業(yè)群眾不僅可以通過線下評價終端、掃碼等方式對政務(wù)服務(wù)效能開展評價，還可以通過“好差評”評價系統(tǒng)、12345熱線、“蒙速辦”App等渠道及時反饋訴求，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)咨詢投訴線上線下全覆蓋。自開展服務(wù)評價工作以來，政務(wù)服務(wù)水平、辦事效率、群眾和企業(yè)滿意度明顯提升。

　　下一步，阿魯科爾沁旗政務(wù)服務(wù)中心將本著便民利民的原則，持續(xù)落實政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)要求，優(yōu)化配套服務(wù)，提高工作效率，提升整體形象，全力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

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