海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有個“辦不成事”窗口。今年1至3月，窗口沒“辦”一件事。工作人員承諾，只要群眾有辦不成的事兒，就一定一幫到底。

　　走進(jìn)海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“辦不成事”窗口格外醒目。之所以設(shè)置這么大的窗口宣傳屏，一是中心對自身的服務(wù)能力有信心；二是想“查漏補(bǔ)缺”，補(bǔ)齊政務(wù)服務(wù)短板。

　　“窗口負(fù)責(zé)受理、登記群眾反映的‘辦不成事項(xiàng)’情況，接受投訴質(zhì)疑并及時處理反饋。對于企業(yè)、群眾反映的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，我們會派發(fā)給有關(guān)窗口限期處理。”海勃灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員溫雪說。

　　設(shè)立“辦不成事”窗口的初衷，就是要打通群眾辦事的“最后一微米”，而窗口長期無人問津，倒也讓工作人員感到欣慰。溫雪說：“群眾滿意才是硬道理。設(shè)置‘辦不成事’窗口，有利于建立發(fā)現(xiàn)問題渠道、搭建解決問題機(jī)制，進(jìn)一步打通政務(wù)服務(wù)脈絡(luò)。”

　　對于窗口收到的問題，工作人員逐項(xiàng)研究分析、追根溯源，形成“辦不成事”事項(xiàng)記錄表，安排專人辦理受理，再由多個部門協(xié)調(diào)配合，“辦不成事”窗口成為“辦得成事”站點(diǎn)。

　　去年11月，市民王女士來到“辦不成事”窗口，提出自己的居民醫(yī)保卡無法正常使用。工作人員全程陪同王女士到醫(yī)保窗口解決問題。窗口工作人員將王女士的職工醫(yī)保業(yè)務(wù)停保并重新開通，醫(yī)保卡得以恢復(fù)正常。

　　“辦不成事”窗口設(shè)立于2021年5月。截至去年底，共受理事項(xiàng)4件，已全部辦結(jié)。