中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月31日電 內(nèi)蒙古烏海凱潔燃?xì)庥邢挢?zé)任公司一直把服務(wù)城市發(fā)展、切實(shí)保障民生作為企業(yè)的首要職責(zé)，深入貫徹烏海市委、市政府“打造一流營商環(huán)境”指示精神，作為“獲得用氣”方面的職能單位，在“獲得用氣”方面采取了一系列利企便民措施，全力營造良好的營商環(huán)境。

　　為全面落實(shí)烏海市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，公司以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步壓縮用戶用氣辦理時間，提升報裝服務(wù)水平。本著聚焦重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，補(bǔ)齊短板，全力營造良好的營商環(huán)境，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　進(jìn)一步優(yōu)化燃?xì)鈭笱b流程，精簡報裝環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，印發(fā)了《烏海凱潔燃?xì)庥邢挢?zé)任公司關(guān)于天然氣報裝環(huán)節(jié)、耗時的通知》，報裝環(huán)節(jié)中，簡易低風(fēng)險項目報裝環(huán)節(jié)為一個，為用戶申請；除簡易低風(fēng)險項目外，其他項目報裝環(huán)節(jié)為兩個，為用戶申請、驗收供能。原報裝時長為28個工作日，現(xiàn)無外線燃?xì)馄胀ㄓ脩魣笱b壓縮至3.5個工作日，有外線燃?xì)馄胀ㄓ脩魣笱b時限壓縮至5個工作日。

　　拓寬天然氣報裝服務(wù)渠道，減少用戶跑趟次數(shù)。本地區(qū)已實(shí)現(xiàn)多渠道用氣報裝，包括政務(wù)服務(wù)大廳、企業(yè)實(shí)體營業(yè)廳、微信公眾號、熱線電話、供氣公司網(wǎng)上營業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了線上線下通辦。

　　全面落實(shí)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“容缺辦”，不見面辦理的工作機(jī)制。自主開發(fā)了線上用氣報裝系統(tǒng)，在微信公眾號（烏海凱潔燃?xì)庥邢挢?zé)任公司微客服）全面打通用氣報裝業(yè)務(wù)流程，用戶通過微信公眾號，可直接辦理報裝登記、報裝繳費(fèi)、購氣繳費(fèi)、申請開戶、燃?xì)鈭笮薜雀黜棙I(yè)務(wù)，將燃?xì)夥?wù)單一渠道受理增加為窗口、微廳、電話多渠道受理，實(shí)現(xiàn)了從燃?xì)鈭笱b到用氣的全流程一體化、智能化服務(wù)。

　　燃?xì)夥?wù)透明化、公開化。增加用戶服務(wù)的透明度，將燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在政府網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、微信公眾號、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面公示，讓燃?xì)庥脩簟坝玫妹靼祝玫梅判摹薄?/p>

　　已提供24小時服務(wù)，并對外公布24小時服務(wù)電話，制定并實(shí)行24小時值班和維修人員待命制度。同時，針對突發(fā)情況能夠進(jìn)行緊急搶修，第一時間處置燃?xì)獍l(fā)生的故障。建成區(qū)管轄范圍內(nèi)搶修人員可以在30分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場進(jìn)行搶修，優(yōu)于全區(qū)平均水平。

　　為營造流程最優(yōu)、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的營商環(huán)境，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，為企業(yè)和辦事群眾提供“一對一”貼心服務(wù)，烏海凱潔燃?xì)庥邢挢?zé)任公司下發(fā)關(guān)于《導(dǎo)辦、幫辦、代辦制度》《客戶經(jīng)理、管家服務(wù)制度》的通知，建立“管家服務(wù)、客戶服務(wù)制度”，獲取用戶需求，為用戶提供專業(yè)的技術(shù)支持，通過在線受理、電話溝通等方式提供用氣服務(wù)。用氣“貼心辦”，對報裝業(yè)務(wù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程跟蹤服務(wù)，提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)施工等服務(wù)。

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