為深化黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，今年以來(lái)，市車管所將“我為群眾辦實(shí)事”和公安交管“放管服”改革緊密結(jié)合，聚焦群眾急難愁盼，推出一系列便民舉措滿足企業(yè)群眾需求。

　　近日，市車管所業(yè)務(wù)大廳“1號(hào)窗口”民警接到群眾電話咨詢，稱其在烏海市工作期間駕駛證被扣12分，且駕駛證處于扣留狀態(tài)，而現(xiàn)在本人已到陜西省工作，詢問(wèn)是否可以不到本地解決這一問(wèn)題。了解情況后，民警耐心告知該名群眾辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體流程和工作要求，讓其先到當(dāng)?shù)剀嚬芩鶇⒓訚M分教育學(xué)習(xí)，完成考試后將考試成績(jī)單郵寄至烏海市車管所，工作人員會(huì)為其解除駕駛證扣留狀態(tài)。經(jīng)過(guò)多次電話溝通，該名群眾按照要求完成了滿分教育學(xué)習(xí)。市車管所收到該名群眾郵寄的成績(jī)單后，立即為其辦理了解除駕駛證扣留業(yè)務(wù)，并再次電話通知其到當(dāng)?shù)剀嚬芩k理補(bǔ)領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)，最大限度減少了群眾兩地往返的時(shí)間和費(fèi)用。

　　時(shí)隔不久，市公交汽車租賃服務(wù)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人到市車管所“1號(hào)窗口”尋求幫助。窗口工作人員了解到，該公司為規(guī)范機(jī)動(dòng)車租賃服務(wù)，需將所有車輛轉(zhuǎn)移登記到公司名下進(jìn)行統(tǒng)一管理。了解情況后，市車管所通過(guò)“預(yù)約+綠色”服務(wù)工作模式，為該公司提前預(yù)約了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，并設(shè)置“綠色窗口”，在最短時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照車駕管辦理流程，為市公交汽車租賃服務(wù)有限責(zé)任公司的50余輛機(jī)動(dòng)車集中辦理了機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)和轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，解決了公司的燃眉之急。該公司為市車管所的快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)“點(diǎn)贊”，為市車管所送去了錦旗和感謝信。

　　為最大限度方便群眾辦事，市車管所積極引導(dǎo)群眾使用交管12123App辦理業(yè)務(wù)，“足不出戶”即可進(jìn)行違法處理、補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等36項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)。同時(shí)，推行車屬企業(yè)車駕管業(yè)務(wù)預(yù)約辦理和校車業(yè)務(wù)預(yù)約辦理等服務(wù)，并為老年人、孕婦、殘疾人及軍人等特殊群體開(kāi)通綠色通道，快捷辦理業(yè)務(wù)。市車管所一樓大廳還設(shè)置有母嬰室，配備了嬰兒車、嬰兒床、圖書(shū)角、暖水瓶等設(shè)施，為帶小孩的群眾提供暖心服務(wù)。

　　今年以來(lái)，市車管所推出視頻辦、延時(shí)辦、減時(shí)辦、容缺辦、簡(jiǎn)單辦，以及開(kāi)通綠色通道、綠色窗口等22項(xiàng)便民利企措施，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，推行一次性指引、一次性告知工作機(jī)制，做到當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)，有效增強(qiáng)了群眾幸福感、獲得感、安全感。據(jù)了解，“一證辦”業(yè)務(wù)包括申請(qǐng)?jiān)黾訙?zhǔn)駕車型、駕駛證有效期滿換證、駕駛證延期換證等；“視頻辦”業(yè)務(wù)包括申領(lǐng)駕駛證退辦和取消考試預(yù)約業(yè)務(wù)；“容缺辦”業(yè)務(wù)包括機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記、駕駛?cè)似跐M換證、駕駛?cè)藢忩?yàn)等。

　　由于群眾在日常工作中常忽視機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)和駕駛證換證、審驗(yàn)的期限，市車管所通過(guò)微信、短信、電話等方式，及時(shí)告知群眾辦理車輛檢驗(yàn)、報(bào)廢、駕駛?cè)藫Q證、審驗(yàn)、注銷駕駛證等業(yè)務(wù)，針對(duì)告知后仍未辦理的，由專人再次打電話督促辦理。同時(shí)，我市開(kāi)通了宇亨、中泰、樂(lè)通、鴻橋、蒙正5家公安交管社會(huì)服務(wù)站，群眾可根據(jù)情況就近辦理車駕管業(yè)務(wù)。市車管所還設(shè)置了“我為群眾辦實(shí)事”征求意見(jiàn)箱，及時(shí)處理交管12123語(yǔ)音平臺(tái)反饋的群眾咨詢、投訴等問(wèn)題，并公示網(wǎng)上咨詢、投訴二維碼，幫助群眾快速解決疑難問(wèn)題。（曹藝）

原標(biāo)題：市車管所便民舉措“有溫度”