“一號窗口”工作人員為市民辦理業務。

　　

市民使用“醫警通”自助體檢機體檢、拍照。

工作人員指導市民使用“交管12123”App。

　　近年來，市公安局交通警察支隊車輛管理所始終堅持服務為本、便民利民的服務理念，不斷提高窗口服務質量和水平，完善服務措施，最大限度方便群眾辦理車駕管業務，提升群眾滿意度。

　　“一號窗口”

　　疑難問題有辦法

　　“您好，這里是‘一號窗口’嗎？”

　　“是的，有什么可以幫到您？”

　　“我親戚的車是烏海戶，在外地被水沖走找不到了，所有證件都在車上。我親戚想給車銷戶，該怎么辦？”

　　“這個情況，讓車主在報紙上登報聲明證件丟失，拿著這份報紙和相關材料來辦理滅失即可。”

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　　在市車管所“一號窗口”，前來辦理業務的市民絡繹不絕，他們中有軍人、老年人、殘疾人，此外，還有不少市民前來咨詢車駕管方面的問題。

　　今年4月，為進一步確保公安交管“放管服”改革措施落地落實，切實優化營商環境，市車管所立足實際，深化簡政放權、創新服務理念、革新服務模式，以“少跑一次快捷辦”為服務原則，在車管所業務大廳設立“一號窗口”。該窗口可理駕校退辦、恢復駕駛資格、有駕駛經歷申請駕駛證、校車資格審核、外籍換證、軍警換證等業務；為老孕殘軍警特殊群體開通“綠色通道”；與企業溝通協調車駕管業務“預約辦、上門辦”；對接車駕管業務各崗位職能，嚴格落實“首問責任制”，第一時間為群眾答疑解惑。

　　近日，王先生就通過“一號窗口”解決了遇到的難題。

　　王先生是外地人，曾在我市工作，其間他駕駛車輛被扣12份，駕駛證處于扣留狀態。由于工作原因，他回到了原居住地，但駕駛證扣留問題沒有解決。他抱著試試看的態度給我市車管所打電話詢問，看有沒有辦法能夠不往返兩地解決他面臨的問題。“一號窗口”的工作人員受理業務后，詳細了解情況后，告知王先生可以通過異地學習也可解除扣留。讓王先生先到當地車管所參加滿分教育學習，完成考試后將成績單郵寄到我市車管所為其解除駕駛證扣留狀態。同時，駕駛人可在當地辦理補領駕駛證業務。隨后，我市車管所工作人員多次與王先生所在地車管所對接，最終，幫助王先生辦理了解除駕駛證扣留業務，并通知王先生到當地車管所補領駕駛證。

　　“‘一號窗口’的設立，就是要真正做到讓群眾少跑路，辦事更便捷。如，運輸類企業辦理車輛相關業務，可以提前通過‘一號窗口’預約，我所為他們開辟‘綠色通道’，讓他們一次性辦完所有車輛手續，避免出現往返多次辦理同一業務、排隊叫號等待時間長等問題。”市車管所業務大廳負責人李薇佳說。

　　截至目前，“一號窗口”共為特殊群體辦理業務1020筆，解決疑難雜癥問題62個，收到表揚信3封、錦旗1面，以電話、微信、窗口等方式表示感謝32次。

　　創新服務模式

　　辦事便捷更高效

　　近日，市民于先生來市車管所辦理業務，正好駕駛證到期需要換證，他便一并辦理了換領駕駛證業務。由于臨時起意，他沒有提前體檢。“本來，我應該先去指定醫院體檢，然后來車管所換證。今天正好在這兒辦事，看到這里有醫院入駐，可以現場體檢，還有自助體檢機。我咨詢了工作人員，選擇叫號來這里排隊體檢。”于先生說。

　　在工作人員指導下，于先生完成了叫號排隊、體檢、拍照等流程，當場拿到了換領的駕駛證。“太方便了，我辦理業務前后不過三四十分鐘。現在，辦理駕駛證都不用專門跑去醫院體檢了，在車管所就能完成所有流程，真是又快又省事。”于先生高興地說。

　　為方便市民辦理業務，市車管所設立了社會機構服務區，引入醫療機構開展體檢業務。該區域內還設有駕校服務窗口，市民有相關業務需求可以直接在市車管所內進行咨詢。此外，市車管服務大廳還放置了車購稅自助交稅機，有專人引導群眾快速辦結車輛車購稅的繳納，方便群眾自助辦理車輛購置稅業務。“市車管所將盡自己所能，不斷完善服務體系，最大限度滿足群眾需要，真正意義上做到‘一站式’服務，讓數據多跑腿、讓群眾少跑路。”李薇佳說。

　　今年，市車管所結合工作實際和群眾需求，推出22項“我為群眾辦實事”便民措施，包括電話、視頻等方式跨區域遠程辦理車駕管業務；以電話、短信、微信公眾號的方式，對重點駕駛人逾期未換證、逾期未審驗和重點車輛逾期未報廢、逾期未檢驗及時予以告知；車駕管業務延時辦、容缺辦；設立“母嬰室”；周末隨心檢車；制作機動車和駕駛人辦事流程卡等，努力打造親民、愛民、便民的車管所工作體系。

　　“互聯網+”

　　智慧化服務更方便

　　為貫徹落實公安部公安交管“放管服”改革，加速提升車駕管辦事便利化、服務優質化水平，市車管所積極開拓思路，進一步加強數字化、智能化建設，全力打造“智慧車管”。

　　近日，市民白女士來到市車管所換領駕駛證，她已經提前在我市醫療機構完成了體檢、拍照，本打算叫號排隊辦理業務。市車管所工作人員了解到她要辦理的業務后，推薦并指導她使用“交管12123”手機軟件辦理了業務。通過手機，她很快完成操作，來到互聯網體驗區領取證件。前后不過十分鐘，她便拿到了換領的駕駛證。“以前來換領駕駛證需要叫號排隊，工作人員現場收集材料，辦理證件，排隊就得一兩個小時，要是來晚了，還得再跑一趟。現在通過網上辦，工作人員減少了審核材料的時間，也避免了我們辦理業務排隊等待。你看，這里幾乎沒有排隊的人。”白女士說。據了解，市民通過該軟件還可以選擇“自取”或“郵寄”，如不方便來市車管所領取證件，可以直接在網上填寫地址，由市車管所郵寄到指定地點。

　　市民李女士則來到市車管所咨詢“學法減分”的操作方法。工作人員同樣引導她下載了“交管12123”，并現場為她操作演示。

　　目前，“交管12123”手機App互聯網平臺是我市使用的辦理車駕管業務的網絡平臺，市民通過注冊“交管12123”可辦理：機動車業務，如新車選號、補換領行駛證、變更機動車聯系方式等；駕駛證業務，如考試預約、期滿換領駕駛證等；學習教育業務，如學法減分、滿分教育申請等；違法處理業務，如罰款繳納等。通過“交管12123”平臺，由原有“服務跟著管轄屬地走”轉變為“服務跟著群眾走”。“接下來，我們還會進一步推進網上服務‘應上盡上、全程在線’，優化交管線上服務體驗，為群眾提供方便快捷、公平普惠、優質高效的網上交管服務。”市車管所互聯網體驗區工作人員劉瑞杰說。

　　此外，市車管所不斷加大科技投入，提高服務效能，安裝了民生警務一體機、自助選號機、“警醫通”自助體檢機、車購稅自助交稅機等設備，實現身份證自助辦理申請、身份查驗、體檢、拍照、繳費“一站式”工作模式。群眾可辦理身份證期滿換領、丟失補領、損壞換領以及臨時身份證明、戶籍關系證明打印及拍照、體檢等各項業務，減少了群眾來回奔波時間，提高了辦事效率。

　　市車管所堅持“以人民為中心”的發展思想，推動“互聯網+”服務模式，不斷提升市民滿意度和幸福感。下一步，市車管所將以“服務群眾”為宗旨，結合工作實際，繼續推出創新便民措施，有效解決群眾“急難愁盼”問題，切實讓“我為群眾辦實事”走實走深、落到實處。（張楚研 文/圖）

原標題：便民多舉措 服務更貼心 ——市車管所多舉措服務為民