中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月12日電 保障轄區(qū)內(nèi)電力客戶能夠安全便捷地用電，是優(yōu)化用電營商環(huán)境工作中的關(guān)鍵一環(huán)。近年來，內(nèi)蒙古電力集團包頭昆區(qū)供電公司持續(xù)優(yōu)化辦電流程、降低辦電成本，從客戶急難愁盼的問題入手，真正做到為群眾辦實事、解難題，不斷增強廣大客戶的電力獲得感。

　　“三零”業(yè)務(wù)新舉措 客戶更舒心

　　該公司持續(xù)挖掘“三零”工作的提升空間，在內(nèi)部流程上做“減法”，在效率提升上做“加法”，切實解決客戶困難事、煩心事。截至今年7月底，該公司“三零”服務(wù)累計送電1115戶，并進(jìn)一步壓縮服務(wù)時限，居民客戶送電時限由原來的5個工作日壓縮至2.7個工作日；非居民、工商業(yè)客戶送電時限，由流程要求的10個工作日，壓減到5個工作日送電。

　　服務(wù)體驗新升級 客戶更暖心

　　昆區(qū)供電公司用電檢查班根據(jù)客戶所要報裝的設(shè)備型號、容量，采用“一戶一策”的形式，全面了解客戶用電情況，協(xié)助企業(yè)及時對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，增強企業(yè)用電的可靠性。通過“線路管理”微信群、騰訊會議等在線會議等方式，與電力客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，進(jìn)一步降低了重復(fù)性工作次數(shù)，提高了工作效率。

　　同時，該公司全面推廣“網(wǎng)格化”管理模式，與小區(qū)物業(yè)合作，建立網(wǎng)格化電力服務(wù)電子屏幕展（欄）、在每一個單元樓門口張貼轄區(qū)客戶經(jīng)理的二維碼名片。工作人員深入小區(qū)物業(yè)和居民客戶家中，了解他們的實際需要，并結(jié)合轄區(qū)實際情況建立了多個供電服務(wù)微信群，贏得了廣大電力客戶的贊譽。

　　政策宣傳新途徑 客戶更安心

　　在電價政策宣傳中，該公司工作人員對轄區(qū)內(nèi)商業(yè)綜合體、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、寫字樓等進(jìn)行上門“一對一”政策解讀，現(xiàn)場簽訂電價政策告知書，并組織客戶代表召開電價政策宣貫會。并以“實地走訪+線上傳播”的方式，每月每個營銷班站均深入學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)進(jìn)行用電宣傳，截至7月底共現(xiàn)場宣傳62次，發(fā)放各類型宣傳資料2000余冊，得到了廣大電力客戶的認(rèn)可。

　　下一步，昆區(qū)供電公司將統(tǒng)籌建立“示范線路經(jīng)理”制度，形成發(fā)現(xiàn)問題、整改問題、驗收問題的閉環(huán)管理，用新舉措、新體驗、新思路，讓客戶得到舒心、暖心、安心的便捷用電。

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