中宏網內蒙古7月24日電 為切實做好12345政務服務便民熱線工作，全面提升服務能力和服務水平，確保快捷、高效、便民地解決群眾訴求，九原區政數局結合當下熱線工作中所出現的新形勢、新變化，規范工作機制，多措并舉提升工作質量，針對近期收到多起群眾反映政務服務大廳窗口服務態度和窗口工作進展緩慢的問題，九原區政數局高度重視，組織各中心、股室進行問題剖析，認真學習梳理總結，研究妥善解決辦法。

　　針對服務態度問題，九原區政數局組織全體窗口的工作人員，利用每日早會時間，學習交流服務全過程的注意事項，在言語表述和待人接物方面強調不摻雜個人情緒，不出現敷衍，推諉情形。

　　針對窗口工作進展緩慢問題，主動對接相關職能部門厘清職能職責，探討研究增加審核窗口及審批工作人員的措施是否可行，著力解決窗口等待時間過長問題。

　　下一步，九原區政數局將加強培養窗口工作人員的服務意識，在妥善辦結熱線工單的同時，擬制定“日常培訓強化，定期組織考核”的評優制度，進一步增強窗口工作人員主動服務、靠前服務意識，營造自主情緒調節的良好氛圍，形成“百姓訴求無大小，樁樁件件都重視”的良好服務形象。

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