中宏網內蒙古7月10日電 為進一步優化用電營商環境，全面強化12345政務服務熱線工單處理質效，6月28日，內蒙古電力集團包頭供電公司誠邀包頭市12345政務服務熱線專員，對公司各基層單位服務專工及政務服務熱線工單處理人員進行業務培訓。

　　包頭市12345熱線辦專員詳細介紹了12345熱線的工作流程和處理規范，并通過豐富的案例分析和實際操作演示，深入淺出地講解了如何有效地處理客戶投訴和咨詢，以及如何提高服務質量和滿意度。參會員工們與熱線辦專員進行了充分互動交流。

　　此次培訓提升了公司員工對12345熱線業務的理解和處理能力，有助于推動供電業務和政務服務工作深入開展，并進一步發揮12345、95598等服務熱線的服務前端作用，強化政企聯動，著力提高供電服務質量和用戶滿意度，共同打造良好的用電營商環境。

　　截至2024年6月底，內蒙古電力集團包頭供電公司當年累計答復并處理客戶12345熱線訴求988件，客戶滿意率、解決率均達100%。下一步，該公司將持續關注客戶反映集中、社會關注度高的訴求，切實解決群眾急難愁盼問題，為地方經濟社會高質量發展提供堅強供電保障。（王瑩 張薇 盧肅）

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