包頭市白云鄂博礦區堅持以人民為中心，立足地區小人口少的實際，打造“快、暖、優”服務先鋒品牌，彰顯“白云速度”，體驗“白云溫度”，打通服務群眾的“最后一米”，以探索打造惠企便民“零距離”服務聯盟為目標，圍繞把“等群眾上門”變“送服務進家”這一主題，推動敲門行動常態長效，以優質的制度供給和服務供給，深入企業群眾問計問需問政，全面加強政務服務能力建設，進一步整合政務服務資源，有效提升轄區內企業和居民的獲得感和幸福感，相關做法獲評中國“政務服務2023第四屆軟實力成果發布大會”模式創新提升類優秀案例。

　　建立機制，組建服務群眾共同體

　　樹立有解思維，立足企業群眾視角想問題。轄區內高齡老人辦事不方便怎么辦，特殊群體如何享受家門口的服務，企業群眾如何能夠及時獲取服務信息。白云礦區政務服務中心與各社區黨群中心、各部門會商形成有效便民服務機制。建立敲門行動常態化工作機制。社區及各職能部門為轄區居民、企業提供上門政策宣傳、咨詢服務、政務服務；人大代表、政協委員上門收集轄區居民、企業意見建議；社區及各職能部門提升社區基層治理水平，加強問題隱患摸排及風險防范；社區及各職能部門要發揮合力，更快、更好解決居民、企業在生產生活方面的“急難愁盼”。打通綠色通道，建立協同辦理零距離服務機制。通過綠色通道、延時服務、上門服務、預約服務等貼心服務，將辦理窗口延伸到百姓家中，切實解決了特殊人群的“難點”和“堵點”，真正打通了服務群眾的“最后一公里”，為群眾提供“上門幫辦代辦服務”，讓特殊群體享受到暖心的服務，有效地化解了特殊人群辦事難的問題，讓群眾實實在在感受到利民便民護民為民的“溫度”，實現政務服務與百姓“零距離”。在摸清服務轄區內特殊人群底數基礎上，形成特殊人群服務底冊，依托黨員先鋒崗、服務標兵、便民服務隊推出服務承諾制，實行“結對子”幫扶，幫助群眾提高辦事時效。

　　上門送策，實現便民利企“零距離”

　　區政務服務中心聯合各社區黨群服務中心制作了《白云礦區一區一品“快暖優”政務服務便民利企口袋書》，制作一區一品快暖優政務服務便民利企口袋書（口袋書包括政務部分開店一件事一次辦指南、社保、低保、醫保、公安高頻辦事指南及各窗口電話，開店一件事一次辦指南，代辦幫辦事項及專班隊伍；幸福白云一卡通部分包括配鑰匙、家政服務、疏通下水等便民指南）走訪過程中，區政務服務中心工作人員和社區志愿者邊發放邊介紹，幫助居民快速了解并運用到日常生活中。居民王先生說：“這個里面包含的信息太豐富了，有時候家里下水堵了不知道該找誰修，這個‘口袋書’里面就有疏通下水師傅的電話，真是太方便了，我得好好收起來，太感謝你們了！”“不用謝，為老百姓提供方便是我們應該做的。”祥云社區志愿者說道。

　　“四中心一聯動” 創新為民服務新路徑

　　區新時代文明實踐中心、融媒體中心、黨群服務中心、政務服務中心、四個中心聯動起來，通過線上平臺信息聯通和線下陣地聯動，進一步整合資源，為群眾辦好事辦實事，創新為民服務新路徑。由社區主動對接群眾需求，區新時代文明實踐志愿者入戶為老人進行清理衛生、打掃房間等志愿服務，政務服務局工作人員為老人解讀高頻服務事項，開展線上幫辦代辦發放政務服務口袋書，融媒體中心向老人征集新聞線索，實地聽民聲訪民情，多項服務“送上門”，“四中心”發揮各自職能優勢，凝聚“聯動合力”，實現“信息聯享、問題聯辦、政策聯講、困難聯解、志愿聯動、陣地聯建”，用心用情為群眾辦實事，贏得了群眾的認可和好評。

　　代辦幫辦，打通服務保障的“最后一米”

　　“現在的服務太貼心了，謝謝你們還特地來家幫我們不僅辦理房屋過戶連同水電暖也一起辦理了過戶，真的辛苦你們了，幫我們解決了一件大事！”3月7日上午，楊女士來到白云礦區政務中心咨詢房屋過戶業務，由于賣方行動不便，無法到現場辦理。政務中心工作人員詳細了解到這一情況后，考慮到情況特殊，立即啟動協同辦理零距離服務機制，開通“綠色通道”上門服務，在與賣方溝通好上門時間、地址等信息后，政務中心、不動產、稅務局、社區網格員工作人員組成的聯合服務隊攜帶相關材料，為群眾提供“上門幫辦代辦服務”，讓特殊群體享受到暖心的服務。為解決特殊人群不方便到服務窗口辦理相關業務這一難題，區政務中心與各部門各社區建立協同辦理零距離服務機制，摸清服務轄區內特殊人群底數基礎上，形成特殊人群服務底冊通過綠色通道、延時服務、上門服務、預約服務等貼心服務，將辦理窗口延伸到百姓家中，切實解決了特殊人群的“難點”和“堵點”，真正打通了服務群眾的“最后一米”，有效地化解了特殊人群辦事難的問題，讓群眾實實在在感受到利民便民護民為民的“溫度”，實現政務服務與百姓“零距離”。

中宏網版權申明：凡注有“中宏網”或電頭為“中宏網”的稿件，均為中宏網獨家版權所有，未經許可不得轉載或鏡像；授權轉載必須注明來源為“中宏網”，并保留“中宏網”的電頭。