中宏網內蒙古12月3日電 “您好，請問您之前反映的用電問題解決了嗎？”日前，包頭供電公司服務調度中心工作人員對當日回復的一件12345“煤改電”工單進行回訪。“特別滿意，你們的服務非常到位，工作人員及時處理了問題，我們用起電來很放心！”接受回訪的包頭市土默特右旗小襖兌村村民李先生稱贊道。

冬季清潔取暖，是改善生態環境、增進民生福祉的民心工程。今年進入采暖季以來，包頭供電公司認真落實包頭市清潔取暖實施方案和集團公司部署要求，積極開展“煤改電”客戶服務保障措施，不僅讓客戶“用得上”，還要“用得好”。

該公司不斷優化服務舉措，線上、線下及時掌握客戶用電需求，幫助解決實際困難，進一步提高響應速度，加強12345熱線與應急搶修聯動機制，全天候監測“煤改電”“電采暖”客戶報修情況，第一時間組織搶修力量趕赴現場。同時，通過包頭供電公司微信公眾號線上服務平臺積極主動向客戶宣傳相關政策和報裝流程，為客戶答疑解惑。

截至10月31日，包頭供電公司接收“煤改電”12345工單379件，同比下降16.88%，工單接派率、業務處理及時率、回訪滿意率均達到100%。下一步，包頭供電公司將繼續對“煤改電”客戶實行全過程跟蹤服務，不斷提升“獲得電力”服務水平，確保廣大客戶供暖有底、用電無憂。（張薇 米淑文）

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