中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月26日電 近日，內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司青山供電分公司（以下簡稱“青山供電公司”）民主營業(yè)站網(wǎng)格經(jīng)理在青山區(qū)萬郡社區(qū)網(wǎng)格群里發(fā)布安全用電溫馨提示，告知居民關注雨天用電注意事項。

　　自開展“網(wǎng)格服務進社區(qū)”活動以來，青山供電公司與轄區(qū)內(nèi)各街道辦事處聯(lián)合推行“政務網(wǎng)+供電網(wǎng)”雙網(wǎng)融合服務新模式，推動服務力量下沉、服務網(wǎng)格前移，助推政企網(wǎng)格“共建、共治、共享”，進一步提升供電服務質(zhì)量。

　　青山供電公司精心制定政企網(wǎng)格融合臺賬，供電網(wǎng)格經(jīng)理主動對接社區(qū)網(wǎng)格員，利用社區(qū)網(wǎng)格微信群發(fā)布小區(qū)用電安全、搶修通告等相關電力服務訊息，主動收集并解決網(wǎng)格內(nèi)客戶用電訴求，真正實現(xiàn)客戶訴求在網(wǎng)格中響應、用電問題在網(wǎng)格中化解、服務質(zhì)效在網(wǎng)格中提升、電力形象在網(wǎng)格中彰顯。

　　在工作中，網(wǎng)格經(jīng)理主動融進社區(qū)網(wǎng)格，對電費咨詢、故障報修等簡單涉電訴求，由網(wǎng)格群傳遞至網(wǎng)格經(jīng)理，網(wǎng)格經(jīng)理第一時間給予客戶解答，有效縮短網(wǎng)格內(nèi)客戶用電訴求的解決時間，提升訴求響應速度。

　　通過“線上+線下”、政企網(wǎng)格相結合的方式宣傳電價、電費政策以及安全用電知識，將服務末端延伸至用戶身邊，并依托“服務不出網(wǎng)格”工作機制，為居民提供更加便捷、高效、透明的用電服務。（陳潔）

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