中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月9日電 為進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境，有效解決“煤改電”、充電樁設施等有關用電服務的問題，提升客戶滿意度，近日，華北能源監(jiān)管局內(nèi)蒙古辦事處一級調(diào)研員吳育龍帶隊深入包頭供電公司實地調(diào)研，集團公司營銷服務部二級職員田錦華、包頭供電公司總經(jīng)理張海青、副總工程師菅平，集團公司及相關部室負責人陪同并召開座談會。

　　調(diào)研組先后深入土右旗將軍堯鎮(zhèn)后荒地村詳細了解“煤改電”分散式報裝情況，勘探土右旗白青堯村2022年“煤改電”集中改造項目，察看昆區(qū)昆河鎮(zhèn)召廟社區(qū)2021年“煤改電”改造成果，入戶聽取當?shù)鼐用駥Α懊焊碾姟钡恼J識及使用后的感受。他指出，“煤改電”工程的實施，讓環(huán)境污染得到有效治理，農(nóng)民生活水平不斷提升。同時，推動了農(nóng)村城鎮(zhèn)化發(fā)展。供電部門要進一步與屬地政府溝通協(xié)調(diào)，以電網(wǎng)安全運行作為首要條件，明確建設目標任務和保障措施，科學合理分配電力資源，指導幫助廣大客戶有序開展“煤改電”工作。

　　調(diào)研組在諾德國際地下停車場調(diào)研居民報裝充電樁過程中遇到的典型問題，實地了解“特來電”在奧林匹克公園建立的集中式公共充電設施的布局、發(fā)展方向及包頭供電公司對公共充電網(wǎng)建設的大力支持。調(diào)研組表示，要重視“充電樁”安全問題、容量問題，積極與政府各部門對接，及時出臺相關規(guī)定，并向廣大客戶宣傳、解讀，推動新能源汽車發(fā)展。　　

       座談會上，調(diào)研組對包頭供電公司提出的“煤改電”項目任務重、零散報裝需求量大、沒有整體規(guī)劃，充電樁涉電工程路徑受阻，老舊小區(qū)配電設施容量無法接待、資產(chǎn)無償移交涉稅、維護界面不清以及如何判定“12398”投訴等問題進行逐一答復。　　

       會議強調(diào)，要多措并舉，加快配電網(wǎng)改造工作進程，規(guī)范停電計劃與設備檢修管理，加強運維和電網(wǎng)隱患檢查力度，提升供電可靠性。要狠抓落實，嚴格執(zhí)行上級文件對“三零”服務時限要求，加強全流程跟蹤管控，強化主動服務意識，堅決杜絕用戶工程“三指定”行為，全面提升“獲得電力”水平。要加強對基層窗口人員及95598熱線客服工作的組織領導，進一步強化制度建設和業(yè)務培訓，做好服務跟蹤回訪，解決客戶的“急難愁盼”。要提升工單處理質(zhì)量，規(guī)范工單填寫內(nèi)容，嚴肅工作態(tài)度，有效把控工單處理時效，確保回復報告及時、完整、準確。要加大對老百姓用電問題中推諉敷衍、同一事項多次投訴等工單處罰力度，嚴格輿情管控，保障廣大群眾用好電、好用電。

　　調(diào)研組調(diào)研聚焦具體問題，對客戶提出的訴求與基層的困擾提供了思路，指明方向。包頭供電公司將全面貫徹落實此次會議的部署和要求，密切聯(lián)系客戶，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，推動地區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。（龔晨堯）

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