中宏網內蒙古2月7日電 近日，包頭市稅務局“碼上辦稅”服務新機制入選2021年包頭市優化營商環境“十大創新舉措”。2021年，包頭市稅務局主動作為、靠前服務，積極開發實施“碼上辦稅指南”電子二維碼項目，為納稅人繳費人提供“非接觸式”辦稅繳費操作指引，用實際行動和便捷服務提升了納稅人繳費人的獲得感和滿意度，為打造全市一流營商環境貢獻稅務力量。
以納稅人繳費人需求為導向，全面推進智慧辦稅繳費
為了有效解決納稅人繳費人和稅務人員新業務知識掌握緩慢、辦稅大廳現場專業指導人力不足、納稅人停留大廳時間較長等實際問題，包頭市稅務局立足現代稅收服務基礎，以提升納稅人繳費人體驗度為目標，依托“非接觸式”辦稅繳費服務，充分利用云服務優勢，基于專業化、數據化特點，量身定制通俗易懂的“碼上辦稅指南”電子二維碼服務，并可依據納稅人繳費人實際需求和稅收政策變化情況實時進行更新和升級，全面推動和創新辦稅繳費服務方式，提供智慧快捷、高效安全的查詢服務和辦稅繳費體驗，不斷滿足征納雙方需求，提升雙方滿意度，打造了優質的稅收營商環境。
促進稅收與科技融合，為辦稅繳費插上“智慧”雙翼
包頭市稅務局“碼上辦稅指南”電子二維碼項目，采用二維碼掃碼方式，向納稅人繳費人分門別類展示各項辦稅繳費操作指引，分享實用的稅費政策知識，實現線下線上互補模式的全方位服務。
碼上查詢，馬上知曉。“碼上辦稅指南”電子二維碼項目涵蓋電子稅務局web端、社保繳費、自然人辦稅服務平臺（ITS）等整體二維碼15個大類，449個電子二維碼，內容包含圖文操作演示和視頻講解。涉及納稅人繳費人常用的各項辦稅繳費功能指引，克服了“大水漫灌式”培訓輔導的弊端，形成了集成性更高、便捷性更強、針對性更準、體驗感更優的“滴灌式”線上輔導新模式，達到了納稅人繳費人“一掃便知”的宣傳輔導效應。
按需拓展，內容豐富。“碼上辦稅指南”電子二維碼管理模塊將內蒙古自治區稅務局“最多跑一次”辦稅指南、包頭市辦理稅費服務熱線、包頭稅務微信公眾號、稅收優惠政策電子書等內容加載到“碼上辦稅指南”中，并充分利用現代信息技術，根據納稅人繳費人在辦理實際業務過程中出現的難點、痛點、堵點問題，隨時對后臺內容進行修改、補充和完善，不斷豐富拓展項目內容，有針對性的對操作指引進行優化，確保電子二維碼指引內容的準確性和長期有效性，切實滿足納稅人繳費人的實際業務需求。納稅人繳費人在掃碼獲得便捷操作指引的同時還能夠獲取辦稅繳費業務涉及到的稅費優惠政策宣傳咨詢服務。
動態更新，日臻完善。“碼上辦稅指南”電子二維碼管理模塊運行以來，包頭市稅務局已經進行了兩次版本更新。為了有效解決納稅人繳費人辦稅繳費過程中遇到的“多頭跑”“超時辦”“微腐敗”等現象，最大限度便利納稅人繳費人，最大限度規范稅務人，包頭市稅務局在“碼上辦稅指南”1.0版14大類辦稅繳費功能385個二維碼的基礎上，2.0版新增廣受好評的電子稅務局實操小視頻二維碼30個，新增內蒙古稅務APP（電子稅務局手機端）操作指引二維碼26個，二維碼總量增加至441個。3.0版新增“有人管·幫您辦”辦稅繳費功能大類，下設5個功能用例二維碼；根據電子稅務局業務更新，新增3個稅務實操小視頻，“碼上辦稅指南”更新為15個大類449個電子二維碼，為納稅人繳費人提供更加完善、全面的咨詢操作服務。
宣傳廣覆蓋，效果百分百，“碼上辦稅”廣受好評
目前，包頭市稅務局已印制3萬冊“碼上辦稅指南”手冊，發放到辦稅大廳和納稅人繳費人手中，以海報、展板、大屏等方式在辦稅繳費服務場所進行多樣展示。納稅人繳費人可以便捷獲取相關操作指引，稅務人員也可以通過掃碼對納稅人繳費人進行“一對一”宣傳輔導。經隨機電話回訪部分納稅人繳費人，“碼上辦稅指南”達到知曉率80%以上，使用滿意率為100%。
精細化線上輔導得肯定。2021年，國務院大督查減稅降費助企發展專題組全國人大代表胡少先、國務院參事劉桓一行實地走訪了昆都侖區稅務局辦稅服務廳。在電子稅務局體驗區，特別定制的“碼上辦稅指南”鼠標墊引起了督查組一行的關注，通過現場使用手機進行了掃碼體驗，并對包頭市稅務局運用信息化手段在“非接觸式”辦稅繳費工作方面探索出的創新舉措給予了充分肯定。
“滴灌式”輔導獲好評。包頭市新城億博房地產開發有限公司的財務負責人高先生在使用了“碼上辦稅指南”手冊后有感而發：“我們辦稅繳費一般要用到的網站、手機APP、自助終端機以及各種業務操作指引，電子二維碼上都有。根據指引去操作，業務辦理自己就可以輕松搞定。”使用過“碼上辦稅指南”的納稅人繳費人對這項舉措也紛紛點贊，認為掃碼就可以觀看視頻講解涉稅費業務事項，非常便利。
下一步，包頭市稅務局將通過“碼上辦稅指南”電子二維碼項目的全面推行，及時推送最新稅費優惠政策，實時展示稅收工作動態，切實提高納稅人繳費人的獲得感和滿意度，持續助力優化全市營商環境，為包頭市經濟高質量發展作出新貢獻。
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