中宏網內蒙古3月21日電 在當今電力行業，營商環境的優化和服務質量的提升直接關系到千家萬戶的用電體驗和生活品質。和林供電分公司盛樂營業站以踐行網格經理制度和首問責任制為抓手，通過多渠道開展客戶服務，提升工作人員服務意識及服務質量，取得了顯著成效，為客戶解決用電難題，樹立了良好的供電企業形象。

　　踐行網格經理制度，服務貼心。盛樂營業站深入貫徹落實網格經理制度，將服務觸角延伸至客戶內部中，與客戶零距離接觸。網格經理以社區為單位，主動出擊，了解轄區內的用電情況和需求，及時解決用電問題，為客戶提供技術支持和咨詢服務。通過線上線下多渠道開展客戶服務，包括電話咨詢、在線解答、社區宣傳等，讓客戶隨時隨地都能享受到貼心的用電服務，了解最新的電價政策，極大地提升了客戶的用電體驗，各類工單及投訴量顯著下降，做到了“蒙電服務進萬家”。

　　加強人員培訓，服務專業化。為了提升服務水平，盛樂營業站不斷加強對工作人員的培訓，提高其服務意識和專業技能。通過定期組織員工培訓，使全體工作人員能夠第一時間了解最新的服務政策和技術知識，學習解決客戶問題的方法和技巧，不斷提升工作人員的服務水平和質量。工作人員始終堅持以客戶需求為中心，積極傾聽客戶意見，努力解決客戶的用電問題，從而提高客戶滿意度，為分公司樹立了良好的品牌形象。

　　積極響應政策要求，服務更加便捷。盛樂營業站根據政府及公司的各項訴求，嚴格落實“三零三省”服務政策，積極受理各類報裝業務，包括新能源并網業務。在接到客戶報裝工單后，工作人員快速核實客戶報裝資料，聯系客戶進行供用電合同的簽訂，按照客戶訴求提供貼心便利的服務。同時，工作人員根據實際情況不斷總結經驗、優化流程、提高效率，確保所有工單都能在時限內完成，有效解決客戶各類用電訴求，為客戶提供更加便捷、高效的報裝體驗。

　　和林供電分公司盛樂營業站通過不懈努力優化營商環境，提升服務質量，以實際行動踐行了“客戶至上”的宗旨，為客戶創造了更加舒適、便捷的用電環境。未來，盛樂營業站將繼續秉承服務理念，不斷創新，為客戶提供更加優質的電力服務。（和林供電分公司盛樂營業站 曹書銘）

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