中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月14日電 近日，呼和浩特供電公司新城供電分公司濱海客服中心收到鐵建家園物業(yè)經(jīng)理送來的一面錦旗，對供電公司工作人員在該小區(qū)一戶一表改造中提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。胡經(jīng)理說：“鐵建家園屬于鐵路產(chǎn)權(quán)，一直使用鐵路電表，用電問題突出，日常管理困難，我們一直催促產(chǎn)權(quán)方（中鐵六局）提交一戶一表改造申請，一直無果。后來轉(zhuǎn)而求助供電公司，沒想到供電公司能這么快解決，并且解決得這么好，真是太感謝你們了。”

　　鐵建家園產(chǎn)權(quán)歸屬鐵路，居民日常用電問題由物業(yè)解決。居民使用的鐵路電表雖入供電公司營銷系統(tǒng)，但是沒有遠程充值功能，居民仍然使用電卡購電，每次居民都是先繳納電費，后去營業(yè)廳寫卡，最后回家將電卡插進電表用電，流程繁瑣不說，經(jīng)常存在電卡丟失、電卡損壞等狀況，導(dǎo)致用戶繳納電費卻用不上電。物業(yè)聯(lián)系產(chǎn)權(quán)方（中鐵六局）得知鐵路供電部門已撤銷，無法補辦電卡，撥打95598服務(wù)熱線求助，濱海客服中心管轄該區(qū)域用電的客戶經(jīng)理接到服務(wù)申請，主動對接物業(yè)，梳理該小區(qū)存在的用電問題，并幫助解決。

　　秉持為轄區(qū)百姓用電盡心盡力的工作理念，濱海客服中心得知這一情況，組織客戶經(jīng)理開展前期實地調(diào)查，了解鐵建家園居民用電需求，整理匯報至新城供電分公司，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定由濱海客服中心敦促產(chǎn)權(quán)方（中鐵六局）盡快提交一戶一表改造申請。此后濱海客服中心多次對接，2023年4月20日中鐵六局提交申請，分公司檢查班、計量班和客服中心客戶經(jīng)理第一時間共同勘察現(xiàn)場，制定供電方案，后中鐵六局按照供電方案施工改造，2023年6月底完成原位換表。濱海客服中心協(xié)助物業(yè)將每一戶居民電費結(jié)算清楚并解釋后續(xù)用電事宜。送電完成后，物業(yè)經(jīng)理表示：在濱海客服中心的大力支持下，小區(qū)居民終于用上了足不出戶便可繳費上電的供電公司電表，特別開心，后由物業(yè)代表全體居民為新城供電分公司濱海客服中心送錦旗，以示感謝。

　　在今后的工作中，濱海客服中心將進一步落實轄區(qū)客戶對美好用電的需求，切實解決用電難點、用電痛點，讓轄區(qū)客戶真切感受到供電公司的速度、溫度和力度。（王耀玲）

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