中宏網內蒙古7月24日電 近日，武川供電分公司可鎮營業站為持續推進“網格化服務”，提升客戶服務水平，拓展客戶服務渠道，提升客戶體驗感，實現客戶經理全面轉型，身為用戶感知的最前端，網格經理們積極作為，用腳步丈量網格，進入管片內的社區、小區、商鋪等地，精準服務到每一個用戶，打造更加優質的用電營商環境。

　　實行臺區“網格化”管理以來，服務模式和運作方式，讓廣大客戶感受到了電力服務的快捷和貼心，客戶經理集中走訪，現場發放網格群微信二維碼，邀請用戶加入供電網格群，在群內介紹節約用電、電價信息、電能表常識、及時發布停電信息和安全用電常識等，做到及時為客戶解決用電難題，極大縮短了客戶需求響應時間，實現了需求針對客戶、服務貼近客戶、供電滿足客戶，有效降低了客戶投訴。同時，對客戶的自備電源進行現場檢查，建立自備電源臺賬，降低反送電的風險。

　　“網格化”服務的開展，實現了供電服務與客戶“零距離”互動，用實際行動踐行“蒙電服務進萬家”，確保了每個網格片區都有供電網格經理，網格內客戶的報裝、用電咨詢、故障搶修等都有客戶經理負責提供“一條龍”服務，切實讓客戶體驗到了供電服務更方便、快捷、細致、貼心，要從以前的“問題找上門”到現在的“上門找問題”，真正做到“人在網中走，事在格中辦”，推動解決供電服務的“最后一公里”。

　　接下來，武川供電分公司將以可鎮營業站的網格化服務方式作為典型經驗進行全面推廣，建立全公司的多維度網格化服務體系，全面提升供電服務質量，讓客戶用上放心電、舒心電，為提升用戶的幸福感、獲得感和安全感貢獻網格力量。（呼和浩特供電公司 鄭雯）

中宏網版權申明：凡注有“中宏網”或電頭為“中宏網”的稿件，均為中宏網獨家版權所有，未經許可不得轉載或鏡像；授權轉載必須注明來源為“中宏網”，并保留“中宏網”的電頭。