“您好，這里是呼和浩特市12345政務服務熱線，請問能有什么可以幫您？”“您好，您的問題已經受理，具體解答情況如下......”在網絡發達的當下，我市逐步開展了不同形式的線上服務，各服務部門用扎實有效的實際行動，為群眾、企業，解決煩心事，進一步促進工作成效，做到事事有答復。

　　一頭連著互聯網 一頭連著民生訴求

　　“請問法定代表人在哪兒完成四級認證？”2月24日，呼和浩特晚報記者從市行政審批和政務服務局官網看到，一位蔚姓市民通過官網進行提問。“您好，這里是呼和浩特市行政審批和政務服務局，現答復如下：請登錄蒙速辦App—我的—頁面左上角有頭像圖標—點擊圖標出現等級選項—選擇LV4進行生物識別，識別完成后可完成四級認證。”

　　2月22日，在市人力資源和社會保障局官網的互動平臺上，一位黃姓市民提問：“10號離職公司5號已給交社保，現公司要求離職當月社保需由我個人全額承擔，且已從工資扣款，請問該行為是否合法？勞動者該如何維權？”對此，工作人員根據《中華人民共和國社會保險法》第五十八條規定、第六十條規定以及關于勞動人事爭議案件裁審銜接會議紀要》（呼中法〔2020〕128號）精神，對其訴求進行了詳細回復。看到此回復后，市民點擊了“非常滿意”。

　　除以上網絡問政服務外，呼和浩特晚報記者還瀏覽了我市眾多和民生有關的政務平臺，雖有部分回答僅提供了咨詢熱線，但回復率都遠遠高于未答復率。可見，網絡問政服務在我市現已逐漸重視起來，網友們也紛紛對自己所提問題的答復持較高的滿意度。

　　線上辦理App 讓群眾少跑腿

　　“還記得五年以前，我申請俱樂部時跑了好多相關部門，每個部門都需要填寫相應的申請表，最終辦理下來后，差不多經歷了一年的功夫，很費勁。但現在不同了，我只需要在‘蒙速辦’App上搜索‘我要開辦體育俱樂部’，就能找到開辦俱樂部前需要填寫的所有表格，完全不用在各個單位之間跑來跑去。”市民格日勒說。

　　為方便群眾辦理公積金業務，“蒙速辦”App從去年新增了“提前還清全部公積金貸款”“公積金貸款還清證明打印”“對沖償還其它行業中心貸款”和“對沖償還商業銀行貸款”4項業務。市民王小茹說：“此前我辦理過提前還清全部公積金貸款業務，辦理過程非常復雜。首先得提出申請，由公積金中心相關辦理人員簽署同意申請、遞交材料，再去銀行還款等。如今能在線上辦理業務，加快了辦理速度，更便民。”

　　呼和浩特晚報記者在“蒙速辦”App上看到，隨著市民訴求量越來越大，App上開設的功能也越來越多。“開辦藥品零售企業”“我要開健身房”等各方面的申請需求都非常全面。與此同時，App上還按照“教育科研”“就業創業”“準營準辦”等19個大類進行了分類，方便市民分類查詢辦理。

　　熱線電話接不停 有問有答時效快

　　“您好，這里是呼和浩特市12345政務服務熱線，請問有什么可以幫助您？”在市接訴即辦受理服務中心，話務員端坐在席，頭戴耳麥，雙眼緊盯著桌上的兩個屏幕，接電話、派工單、收反饋、記回訪，大廳里鍵盤聲、問答聲此起彼伏……

　　“沒想到答復的速度這么快，讓我節省了很多時間。”市民王先生說。2月20日，在新城區的一處免費停車場里，市民王先生的車在停滯時受到嚴重剮蹭，由于不知道該如何尋找附近相關監控，王先生撥打了12345政務服務熱線。最終，經過多部門的聯合配合，王先生終于在事發后的一天內找到了剮蹭者。

　　據悉，12345政務服務熱線“多線并號、集中接聽、分批分期、互聯互通”的原則，對現有56條政民服務熱線進行全面整合，每天24小時人工服務。在9個旗縣區和經濟技術開發區分別設立接訴即辦指揮調度分中心，在全市81個鄉鎮（街道）、1250個村居（社區）設立為民服務工作站，形成橫向到邊、縱向到底、全域覆蓋的服務網絡。

　　問政服務與媒體合力 用情用力辦實事

　　除了網絡問政、電話答疑、線上辦理外，我市媒體也加入到了線上問政時代。為了將群眾所遇到的大概率問題一一化解，青橙融媒的“民生服務平臺”與我市部分社區形成民生聯絡點，還通過官方抖音、12345的民意征集形成了多方的合力，從后臺、從留言、從聯絡點等反映較多的問題進行解答，并邀請各相關領域的單位通過視頻直播的形式與市民互動，用最滿意的答復去解民憂。在最近一期“如何打造綠色停車環境”主題的民生服務平臺中，網友、新聞記者、新城東街辦事處、市交管部門、城管部門等就形成了合力，進行共話創城話題的探討。收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民困。無疑，這些線上形式已經成為我市高質量發展的一個途徑，也成為方便群眾答疑解惑和解決實際問題的重要途徑。