日前，呼和浩特晚報記者從市交通建設集團了解到，今年以來，通過“12345”接訴即辦累計受理市民訴求2552余件，解決1806余條問題，近兩個月響應率、解決率、滿意率均達到100%。

　　在本職服務方面，市交通建設集團成立專班，建立7×24小時接單派單機制，確保群眾訴求第一時間響應、第一時間落實，高效解決群眾訴求。今年以來，集團工單響應率已有6個月實現100%。據了解，就在不久前，市民反映地鐵1號線后不塔氣站C口無障礙電梯附近的馬路牙上沒有緩坡道，導致使用輪椅的人無法安全出行。接到訴求后，工作人員在2日內完成緩坡改造，還組織技術人員全線走訪排查，對存在類似情況的站點摸排整改。

　　在“12345”接訴即辦轉派任務方面，市交通建設集團也實行精細管理。如在前不久市民反映“新城區賽馬場北路城市維也納小區門口污水井外溢，要求相關部門盡快處理污水管道堵塞問題”的工單，接到工單后，工作人員第一時間與市民取得聯系，并將市民訴求同步反映至建設分公司，建設分公司及時協調施工單位趕往現場查看，在進一步找準污水外溢原因后，指派過硬專業人員進行維修。為避免交通擁堵，施工單位在晚間進行路面切割和污水管道疏通施工，最終使污水水位下降至正常，周邊小區排污順暢。（記者  許婷）

原標題：本職服務高效辦 轉派任務精細管——市交通建設集團解決市民訴求超千條