今年以來，市交通建設集團牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅持民有所呼、我有所應，切實解決老百姓急難愁盼的事，“12345”接訴即辦為民服務水平顯著提升。8個多月來，累計受理市民訴求2552件，解決問題1806條，受到表揚692次，采納建議180條，訴求整體辦理質量持續保持高位，在三、四、七、八月份綜合成績位列全市十家公共服務企業第一位，近兩個月響應率、解決率、滿意率均達到100%。

　　“即”字當頭，市民訴求就是哨聲。市交通建設集團成立專班，建立7×24小時接單派單機制，確保群眾訴求第一時間響應、第一時間落實。今年以來，市交通建設集團工單響應率已有6個月實現100%，如今已建立起常態化處理機制。今年6月7日，市交通建設集團為民服務辦公室接到工單，市民反映地鐵1號線后不塔氣站C口無障礙電梯附近的馬路牙上沒有緩坡道，導致使用輪椅的市民無法安全出行。接到訴求后，工作人員第一時間致電市民了解情況，同步反饋至地鐵運營公司工建中心核實處理，兩日內完成緩坡改造，方便市民出行。隨后工建中心組織技術人員全線走訪排查，對存在類似情況站點摸排整改。一個訴求解決了，廣大市民的出行也變得更加便捷。

　　作為城市公共交通的“服務員”，今年以來，市交通建設集團堅持把為群眾辦好事、辦實事作為為民服務工作的主渠道、主抓手，群眾訴求解決率由1月份的86%提升至現在的100%，積極履行了國有企業的社會責任，實現快速響應、快速辦理、快速反饋，真正做到為群眾辦實事、解難題。今年6月底，集團公司為民服務辦公室陸續接到群眾反映“地鐵列車提速后，在新華廣場站早晚高峰時換乘間隔較長問題”的工單，工作人員第一時間致電市民了解情況，隨后立即反饋至地鐵運營公司調度中心處理，通過對地鐵列車運行間隔的優化調整，實現了市民換乘有序銜接。7月6日市熱線受理中心進行回訪，市民表示對處理結果很滿意。

　　下一步，市交通建設集團將繼續踐行全心全意為民服務的初心使命，不斷創新“接訴即辦”新機制，進一步提升“響應率、解決率、滿意率”，繼續在助力城市精細化管理、優化首府營商環境、創建全國文明城市等工作中作出新的更大貢獻。（記者 云艷芳）

原標題：市交通建設集團：聚力辦實事 用心解難題