中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月4日電 科左后旗始終秉承以人民為中心的服務(wù)理念，以有約即辦、延時(shí)助辦、上門幫辦、陪同協(xié)辦、雙語導(dǎo)辦和一窗通辦“六辦”為抓手，打通堵點(diǎn)、消除痛點(diǎn)、解決難點(diǎn)，以環(huán)境的優(yōu)化賦能高質(zhì)量發(fā)展，真正把好事實(shí)事做到群眾的心坎上。

　　“有約即辦”滿足辦事需求。為切實(shí)解決“上班族”“上班沒空辦、下班沒處辦”問題，實(shí)行“延時(shí)預(yù)約有約即辦”服務(wù)制度，推行“服務(wù)不打烊，時(shí)間你來定”，“上班族”可采取現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約的方式，在公休日、節(jié)假日提供預(yù)約服務(wù)，切實(shí)解決工作日沒空辦事，公休日沒處辦事的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，充分滿足“上班族”的辦事需求。目前，累計(jì)開展預(yù)約服務(wù)206次，其中，黨員提供服務(wù)116項(xiàng)。辦結(jié)事項(xiàng)206項(xiàng)，滿意度100%。

　　“延時(shí)助辦”讓事情辦得更便利。為避免企業(yè)群眾“多跑一趟”“白跑一趟”，切實(shí)降低企業(yè)群眾的跑腿成本、時(shí)間成本，著力打通服務(wù)群眾“最后一分鐘”痛點(diǎn)問題，科左后旗深入推行“延時(shí)助辦”服務(wù)制度，主動做好八小時(shí)之外的政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)群眾獲得最大便利度，少跑腿、辦好事，增強(qiáng)辦事企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。目前，累計(jì)提供“延時(shí)助辦”168次，總時(shí)長約2800分鐘，受理辦結(jié)事項(xiàng)168件，辦結(jié)率100%；

　　“上門幫辦”貼心服務(wù)暖人心。為持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，著力扭轉(zhuǎn)政務(wù)服務(wù)從被動服務(wù)向主動服務(wù)持續(xù)向好。科左后旗重點(diǎn)對特殊情況以及因?qū)嶋H困難不能前往政務(wù)服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)的老弱病殘等特殊群眾推行“上門幫辦”服務(wù)制度，通過簡化辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，變“群眾跑”為“干部跑”，讓企業(yè)群眾真切感受到改革的“溫度”。目前，累計(jì)為企業(yè)、老弱病殘等特殊辦事群體辦理提供“上門幫辦”服務(wù)28次，節(jié)約辦事成本4000余元。

　　“陪同協(xié)辦”舒心暖心解民憂。為老弱病殘等特殊群眾推行“陪同代辦”服務(wù)，著力解決其在事項(xiàng)受理過程中遇到的困難、問題。對材料不齊全等客觀原因不能當(dāng)場辦結(jié)的事項(xiàng)，耐心作解釋，同時(shí)一次性告知其所要辦理的事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料，讓辦事人員享受到金牌VIP服務(wù)，確保辦事企業(yè)群眾快捷辦成事，切實(shí)提高特殊群眾的滿意度。目前，累計(jì)提供陪同服務(wù)12次，事項(xiàng)辦結(jié)12項(xiàng)，幫助辦事群眾解決急難問題12個(gè)。

　　“雙語導(dǎo)辦”便民服務(wù)享紅利。為切實(shí)保障少數(shù)民族群眾享受“放管服”改革的紅利，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)不斷滿足少數(shù)民族群眾的需求，有效解決事項(xiàng)受理時(shí)蒙、漢語溝通上的“中梗阻”問題，推行“雙語辦”服務(wù)，確保少數(shù)民族群眾在辦理事項(xiàng)過程中無障礙溝通，不斷提升政務(wù)服務(wù)群眾滿意度。目前，設(shè)置“蒙漢”雙語服務(wù)窗口45個(gè)，為民族群眾提供“雙語辦”上萬余人次。

　　“一窗通辦”提質(zhì)增效加速度。為有效解決企業(yè)群眾辦證多、辦事難、來回跑、重復(fù)提交材料等問題，讓政務(wù)服務(wù)窗口真正成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。科左后旗按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設(shè)置無差別“綜合受理窗口”12個(gè)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。27個(gè)部門納入“一窗通辦“辦理事項(xiàng)共746項(xiàng)，事項(xiàng)占比為100%，事項(xiàng)辦結(jié)2萬余件。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。如今的科左后旗以“優(yōu)”無止境的實(shí)干精神，為市場主體增活力、為居民群眾添便利，奮力譜寫著政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。（劉智奇）

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