中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月22日電 內(nèi)蒙古電力公司以實(shí)施“服務(wù)模式優(yōu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)、業(yè)擴(kuò)配套工程管理優(yōu)、供電質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)能力優(yōu)”的服務(wù)能力提升工程，營(yíng)造“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、效率最高、服務(wù)最好”的“五最”電力營(yíng)商環(huán)境。

　　構(gòu)建供電服務(wù)保障體系，優(yōu)化供電服務(wù)模式，提升服務(wù)效率

內(nèi)蒙古電力公司打造以客戶為中心的“服務(wù)同心圓”供電服務(wù)新模式，建立供電服務(wù)保障體系，有效保障各項(xiàng)便民舉措的精準(zhǔn)高效實(shí)施。

　　成立自治區(qū)公司和盟市公司兩級(jí)客戶服務(wù)委員會(huì)，及時(shí)研究解決市場(chǎng)主體和人民群眾在“辦電”和“用電”業(yè)務(wù)中遇到的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)揮頂層設(shè)計(jì)、專業(yè)協(xié)同、資源調(diào)配作用。

　　完善業(yè)績(jī)考核機(jī)制，將客戶訴求“處理及時(shí)性、完成率和滿意度評(píng)價(jià)”等指標(biāo)納入企業(yè)季度、年度業(yè)績(jī)考核。

　　建立巡察和紀(jì)委過(guò)程再監(jiān)督和黨委督導(dǎo)等保障機(jī)制，開(kāi)展用電營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)治理，重點(diǎn)治理不作為、慢作為和損害市場(chǎng)主體和人民群眾利益的腐敗問(wèn)題，為各項(xiàng)供電服務(wù)舉措有效落地保駕護(hù)航。

　　迭代升級(jí)服務(wù)舉措，優(yōu)化投資策略和業(yè)務(wù)流程，釋放改革紅利

圍繞“壓時(shí)限、降成本、減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)”目標(biāo)，創(chuàng)新推出讓市場(chǎng)主體和人民群眾“辦電更省心，接電更省錢，用電更放心，流程更透明”的迭代升級(jí)版服務(wù)舉措。

　　持續(xù)延伸電網(wǎng)投資范圍，釋放改革紅利，為客戶辦電送“大禮”。制定《內(nèi)蒙古電網(wǎng)投資原則》，推出低壓客戶免費(fèi)接電舉措，明確了延伸外部電源投資界面范圍、供電接入方案等內(nèi)容，不論城市還是農(nóng)村，為蒙西地區(qū)全域內(nèi)160千瓦及以下小微企業(yè)和各類低壓客戶免費(fèi)接電，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“零投資”；為區(qū)劃紅線內(nèi)的高壓客戶延伸電網(wǎng)界面至企業(yè)用戶紅線（含計(jì)量裝置），有條件的地區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)大“零投資”容量范圍至200千瓦，對(duì)涉及防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、鄉(xiāng)村振興、電能替代、污染防治等相關(guān)項(xiàng)目可優(yōu)先延伸電網(wǎng)界面。2019年以來(lái)，累計(jì)為25.8萬(wàn)戶節(jié)省辦電成本11.22億元，僅2021年享受“零成本”接電的低壓客戶就達(dá)到19.44萬(wàn)戶，同比增加了322%。

　　創(chuàng)新推出“業(yè)擴(kuò)包”服務(wù)舉措，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套工程管理，保障客戶快速接電。為快速有效滿足客戶接電要求，創(chuàng)新建立和全面實(shí)施“業(yè)擴(kuò)包”服務(wù)舉措，改革和優(yōu)化了業(yè)擴(kuò)配套工程的管理辦法。按照“提前備案、預(yù)先儲(chǔ)備、按需實(shí)施”的原則滿足客戶“獲得電力”需求。實(shí)行跨年框架招標(biāo)儲(chǔ)備物資和設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理企業(yè)，將高低壓電纜、電桿、環(huán)網(wǎng)柜、分支箱、配電變壓器等物資全部納入業(yè)擴(kuò)包實(shí)物儲(chǔ)備范圍，實(shí)現(xiàn)配套電網(wǎng)工程全類型物資實(shí)物儲(chǔ)備在各區(qū)縣公司、各供電所和營(yíng)業(yè)站，并實(shí)行動(dòng)態(tài)補(bǔ)充，可跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旗縣、盟市調(diào)撥。“業(yè)擴(kuò)包”的使用，隨客戶用電需求而立，按配套電網(wǎng)建設(shè)需要隨時(shí)領(lǐng)用，充分發(fā)揮響應(yīng)速度快、用時(shí)短的優(yōu)勢(shì)，全力滿足廣大電力客戶的快速接電。低壓客戶辦電時(shí)限由原來(lái)18個(gè)工作日壓減至6個(gè)工作日以內(nèi)，壓減了67%；高壓客戶辦電時(shí)間由原來(lái)的53個(gè)工作日壓減至32個(gè)工作日以內(nèi)，壓減了40%。

　　打造政企聯(lián)動(dòng)響應(yīng)服務(wù)鏈條，保障客戶便捷用電。與自治區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蒙速辦”、自治區(qū)“工改系統(tǒng)”3個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政企數(shù)據(jù)互通共享，實(shí)施“一網(wǎng)通辦”的快速服務(wù)鏈條，通過(guò)提前獲取客戶潛在用電需求，建立“項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)”和“預(yù)裝式項(xiàng)目庫(kù)”，將服務(wù)窗口前移，了解客戶意向用電時(shí)間，倒排工期，待客戶提出用電申請(qǐng)即可“一鍵式”完成電力接入，從而有效縮短客戶平均接電時(shí)限，切實(shí)做到由“企業(yè)等電”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤半姷绕髽I(yè)”。

　　同時(shí)，實(shí)行房產(chǎn)交易過(guò)戶與電力過(guò)戶“一窗通辦”舉措，按照“一件事一次辦”模式，與不動(dòng)產(chǎn)登記部門房產(chǎn)交易過(guò)戶業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)綜合受理、數(shù)據(jù)平臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程一站辦結(jié)的工作模式。

　　創(chuàng)新服務(wù)渠道，電力數(shù)字技術(shù)讓辦電用電更加輕松、更加透明

　　公司暢通各條線上、線下服務(wù)渠道，所屬577個(gè)電力客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域受理業(yè)務(wù)和一口對(duì)外服務(wù)，所屬“蒙電e家”網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)客戶“我要辦電”“我要并網(wǎng)”“我要繳費(fèi)”“我要變更”“我要查詢”“我要報(bào)修”“我要投訴”等全業(yè)務(wù)場(chǎng)景的線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全部常辦業(yè)務(wù)“一次都不跑”，客戶可以網(wǎng)上跟蹤業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度并進(jìn)行評(píng)價(jià)。已真正成為電力客戶“好用、實(shí)用、愛(ài)用”的掌上營(yíng)業(yè)廳。截至目前，線上服務(wù)率達(dá)86%以上，大部分客戶選擇“不見(jiàn)面”服務(wù)，享受到蒙電服務(wù)的便利性。

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