記者從自治區(qū)公安廳交通管理局獲悉，內(nèi)蒙古交管12123語音服務(wù)平臺近日上線，全區(qū)廣大群眾只需撥打“12123”電話，即可辦理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴建議、用戶信息變更等5類25項交管業(yè)務(wù)。

　　內(nèi)蒙古交管12123語音服務(wù)平臺以工單的形式對業(yè)務(wù)辦理的全過程進行記錄和監(jiān)管，并在規(guī)定的時間內(nèi)處理工單反映的問題，保證群眾的每一次咨詢都會有解答，每一筆業(yè)務(wù)都會有落實，每一個建議都會有回復(fù)。同時，該平臺將群眾投訴作為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的線索來源，將群眾建議作為改進工作的重要依據(jù)，對逾期未辦結(jié)工單跟進限時督辦，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　據(jù)悉，除法定工作時間提供人工服務(wù)外，語音服務(wù)平臺還提供24小時不間斷的語音自助服務(wù)。（記者 安寅東）