錫林郭勒盟正藍旗12345熱線通過“受理—轉辦—督辦—反饋—分析”的閉環機制，解決企業急難愁盼問題，成為優化營商環境中“感知企業需求的傳感器、解決問題的推進器、政策完善的智囊團”。

　　高效響應企業訴求，解決實際問題。12345熱線針對企業在生產經營、項目審批、政策落實等方面反饋的問題，建立統一受理、分類轉辦、限時辦結的高效機制，推動責任部門迅速響應企業訴求，有效避免因問題拖延影響企業經營效率。2025年，錫林郭勒盟正藍旗12345熱線辦理涉企工單34件，辦理滿意率高達100%。

　　收集市場動態，為決策提供數據支撐。12345熱線對企業反映的問題進行分類梳理，按照行業、區域、問題類型等維度編制周報，直觀地呈現營商環境薄弱環節，為錫林郭勒盟正藍旗委、政府科學決策提供有力依據。2025年，形成周報28期，涵蓋行業分類61類、區域分類9類、問題類型16類。

　　對高頻訴求進行深入分析，提前洞察影響營商環境的系統性問題。冬季在遇到大雪阻路時，成立錫林郭勒盟正藍旗應急救援直調工作群，精準解決企業車輛、物流受阻問題，有效降低企業運營風險。以今年4月份突發降雪為例，針對積雪打滑無法行駛的半掛車，12345熱線通過應急救援直調工作群，第一時間組織協調交通、公安和屬地政府，迅速對車輛進行救援，恢復路段物流物資車輛的通行秩序。

　　強化社會監督，形成營商環境優化合力。12345熱線依托政務新媒體平臺，每周公開2個工單處理典型案例，主動接受社會監督，提升服務質量，向企業群眾傳遞出“問題能解決、訴求有回應”的積極信號，增強企業信心。2025年，通過錫林郭勒盟正藍旗政務服務與數據管理局政務新媒體公開12345熱線典型案例62個。

　　12345熱線不僅被動受理問題，還積極主動收集企業對優化營商環境的建議。2025年，錫林郭勒盟正藍旗政務服務與數據管理局依托營商環境監測點，將12345熱線作為營商環境問題征集渠道，為企業搭建起非面對面的溝通橋梁，助力構建親清政商關系，營造公平公正的市場環境。

原標題：12345熱線打造為企服務總客服