為提升企業群眾滿意度和獲得感，錫林郭勒盟蘇尼特左旗政務服務中心聚焦政務服務品質提升，以優化服務水平為導向，創新探索前置服務“新模式”，通過一系列實招硬招，讓便民服務效率再提速，贏得群眾廣泛好評。

　　此前，很多群眾到政務服務大廳，咨詢引導人員僅能指引窗口位置，對具體業務不甚了解，群眾取號排隊后往往因材料不全或找錯部門白跑一趟，既耗時又費力。為破解這一痛點，錫林郭勒盟蘇尼特左旗政務服務中心將前置服務列為年度重要工程，在群眾和企業到窗口辦理業務前，由幫辦代辦人員與咨詢引導人員提前介入，提供一次性告知、幫辦代辦、首問負責、精準分流等服務，從源頭減少無效排隊等候。

　　精細梳理事項，筑牢服務基礎

　　錫林郭勒盟蘇尼特左旗政務服務中心對高頻事項、低頻事項、綜窗事項及專區事項進行精細化梳理，合理分配服務任務。要求咨詢引導人員熟練掌握綜窗進駐事項和高頻事項，確保精準告知審批所需材料及審查要點；針對專區業務和低頻業務，組織工作人員與各部門審批人員逐事項優化設定依據、受理條件等要素，重點分析審批難點、容缺受理等關鍵信息，通過實時更新內容、強化培訓提升服務能力。今年1月以來，已開展業務培訓161次，為前置服務提供堅實業務支撐。

　　精準分流引導，提升服務效能

　　為縮短群眾辦事時間，咨詢引導人員在群眾進廳后主動上前，根據辦理需求精準分流：僅需咨詢的群眾可在引導臺直接解決問題，無需排隊；需辦理業務的群眾由引導人員帶領至對應窗口，材料不全時由幫辦代辦專員協助打印一次性告知單，確保群眾下次能“一次性辦好”。截至目前，前置服務已累計辦理3760件，覆蓋醫保、社保等27個部門高頻事項，完成咨詢審件1954件，有效節約了群眾辦事時間。

　　全程幫辦代辦，彰顯服務溫度

　　錫林郭勒盟蘇尼特左旗政務服務中心強化“幫辦代辦”志愿服務隊伍建設，為老弱病殘孕等特殊群體提供全程導辦服務，變“被動受理”為“主動服務”。今年1月以來，已開展上門服務54次，幫辦代辦4459次，切實解決特殊群體辦事難題，讓政務服務更有溫度。

　　下一步，錫林郭勒盟蘇尼特左旗政務服務中心將持續把前置服務作為重點工作，以“便民利企”為導向，創新服務模式，優化營商環境，全力打造陽光高效的政務服務新常態。

原標題：蘇尼特左旗：創新前置服務模式跑出便民利企加速度