中宏網(wǎng)河南9月27日電 為深入貫徹落實(shí)關(guān)于稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)工作的決策部署，確保各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)到位，近日，國家稅務(wù)總局西峽縣稅務(wù)局黨委書記、局長王春輝深入西峽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳開展“四不兩直”“一把手走流程”調(diào)研活動，親身體驗(yàn)、現(xiàn)場問效，實(shí)地感受辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確把握基層一線稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)狀，了解回應(yīng)納稅人所需所盼。

　　坐窗口辦業(yè)務(wù)，走心服務(wù)提升滿意度。王春輝以辦稅服務(wù)廳工作人員的身份“坐窗口”，為前來辦稅的群眾提供“一線”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，在大廳工作人員的陪同下，全流程為納稅人辦理了申報更正業(yè)務(wù)，在“零距離”辦稅繳費(fèi)中深度感受辦稅流程。“稅務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)親自為我們辦理業(yè)務(wù)，這種服務(wù)真接地氣。這些年，我們這些財務(wù)人員也確實(shí)感受到了稅務(wù)部門一系列便民服務(wù)的舉措，對于我們而言真的太貼心了！”西峽縣源泉冶金材料有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人杜女士說道。

　　沉一線跟流程，用心溝通提升體驗(yàn)度。遵循從“管理者”向“需求者”身份轉(zhuǎn)變的理念，王春輝以納稅人繳費(fèi)人的身份全流程體驗(yàn)咨詢導(dǎo)稅、預(yù)約取號、資料受理、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)等操作流程，與納稅人進(jìn)行面對面溝通，詳細(xì)詢問納稅人的辦稅體驗(yàn)和涉稅需求，摸清辦稅繳費(fèi)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)。企業(yè)的需求就是稅務(wù)部門努力的方向，立足納稅人繳費(fèi)人視角能夠更直觀體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)各環(huán)節(jié)便利度，促進(jìn)涉稅流程再優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)再提升。

　　聽訴求解難題，打通堵點(diǎn)提升便捷度。王春輝在體驗(yàn)辦稅環(huán)節(jié)的過程中，主動詢問納稅人繳費(fèi)人對稅費(fèi)優(yōu)惠政策“知不知”、流程“順不順”、環(huán)節(jié)“繁不繁”、次數(shù)“多不多”等問題，與辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員探討完善各項(xiàng)保障措施，切實(shí)打通各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)的“最后一公里”，確保各項(xiàng)紅利政策“精準(zhǔn)落袋”。

　　據(jù)了解，下一步，西峽縣稅務(wù)局將把“一把手走流程”作為提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效的常態(tài)化舉措，主動破解辦稅繳費(fèi)中的“梗阻”，逐類逐項(xiàng)解決涉稅“疑難雜癥”，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入“稅動力”。（丁方園）

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